工行南京城南支行营业室助老人跨越数字鸿沟
创始人
2026-06-23 16:32:42
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转自：扬子晚报
近日，一位老人走进工行南京城南支行营业室，一进门就大声抱怨。他想通过手机银行办理业务，但由于不会操作，多次尝试均以失败告终。
大堂经理见状，立即上前安抚他的情绪，耐心倾听他的困扰，并用温和的语气告诉他：“大爷，您别着急，我来协助您一步一步操作。”
大堂经理首先帮助老人下载了手机银行APP，并耐心地教他如何注册、登录。在指导过程中，大堂经理还特意帮助老人调大了手机字体和图标，并逐一解释每个按钮的功能，为他演示如何查询余额、转账以及缴纳水电费等常用功能。
经过大堂经理的指导，老人逐渐掌握了手机银行的使用方法，并成功办理了自己需要的业务。
老人的脸上露出了满意的笑容，情绪也稳定了下来。他感慨地说：“原来手机银行这么简单啊！谢谢你啊，小姑娘，你真是太有耐心了！”（夏子轩）
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