市民遇不公平交易条件可投诉
近日，有市民致电晚报热线反映其通过抖音平台购买的99元宝宝满月照套餐，在消费过程中遭遇“套路式收费”，未选中的底片被影楼要求额外付费购买，这让她十分不满。
市民反映
张女士说，去年12月中旬，她在初乐喜萌儿童摄影店网上门店下单，为刚满月的宝宝约定了上门拍摄套餐，宣传页面上明确套餐包含7张精修照片、一本相册及一个摆台。原本只想按套餐内容消费，没想到摄影师现场拍了69张照片，远超预期数量。去年12月29日选片时工作人员不断推荐加选照片，称多选一些照片可制作成更完整的成长纪念，在对方的反复劝说下，她最终额外挑选了20张照片，并支付了500元费用。当她提出想要剩余未付费的49张原始底片时，却遭到影楼工作人员拒绝。对方说，若想获取这些底片，需再支付400元，套餐仅包含约定的精修照片，未选中的底片不属于赠送范围。这一说法让她无法接受，认为拍摄服务已经付费，底片只是拍摄过程的附属产物，影楼凭什么二次收费？影楼刻意拍摄大量照片诱导加选，再通过扣留底片索取费用，是明显的消费套路。
律师看法
对此，凡圣律师事务所刘律师说，根据相关法律规定，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。本案中，影楼在套餐宣传时未明确底片归属及额外收费标准，事后以“套餐不包含”为由扣留底片并索费，实质上是设定了不公平的交易条件。经营者提供服务，应当明码标价，不得收取未予标明的费用。影楼在拍摄前及套餐宣传中，若未明确告知“多拍底片需另购”，则后续收取的400元底片费用属于“未予标明的费用”，所以影楼此行为违法。即使影楼对所拍摄的照片享有著作权，但张女士是照片中宝宝的肖像权人，出于保护肖像权的目的，影楼也不应以著作权为由拒绝向消费者返还底片。所以，张女士作为消费者同时也是照片中宝宝的肖像权人，可以保留好相关证据，比如付款凭证，聊天记录等材料，先与影楼进行协商，若协商不成可向影楼所在地的市场监督管理局进行投诉，或准备材料，进行诉讼。记者 俪臻