转自：成都日报锦观

你以为的是“10-9枚卤蛋”到手发现只有1枚

客服:中间是减号 律师：玩“文字游戏”涉嫌消费欺诈

你以为的“买50送50”是100双袜子，到手却是50双；你看到的“10-9枚卤蛋”以为是9到10枚，然而到手仅有1枚，商家却称“-”是减号……近日，有市民向记者反映自己在网购时遭遇“文字游戏”，被商家“气笑了”。连日来，记者调查发现，这类描述模糊的“文字游戏”正是一些商家的促销“技巧”，不仅消耗了消费者的信任与时间，背后还暗藏虚假宣传与消费欺诈等法律问题。

网友分享

袜子“拍一发二”到手一双

近日，河南一男子在社交媒体平台发视频称，自己网购卤蛋时，看到商品页面标注“10-9枚”，本以为能收到9至10枚卤蛋，收到货后却发现仅有1枚卤蛋。该男子去询问客服，对方回应称“-”是减号，他拍的链接就是1枚。

该男子的这一经历迅速引发不少消费者共鸣，大家纷纷在评论区分享自己的经历：袜子“拍一发二”到手一双，客服说拍一双发两只；之前买塑料袋从来不数，有次买了“200只塑料袋”后数了一下，发现只有60个，客服说200只是型号；买304不锈钢铲子，收到后没有304标志，客服说304不是不锈钢材质而是商品编号……

记者调查

有商家抽纸按“张”卖

记者在多个网购平台搜索了袜子、鞋垫、抽纸等商品。例如，在商品信息页上，袜子和鞋垫的数量单位不是常用的“双”而是“只”，或者直接被隐去。有的袜子商品页面写着“买50送50”，实际上100只也就50双袜子。

有的商品宣传“注水”更为厉害。一个发热鞋垫的封面图用醒目大字写着“买40发80片”，点进去产品详细信息为“买鞋垫【买40送40】送暖足贴（发80片）”。该信息看起来好像是到手80片鞋垫的意思，但记者咨询客服后才了解到，若拍下该商品，实际上到手20双鞋垫+20双暖足贴。

商家通过此类“文字游戏”，让原本应该一目了然的商品信息变得复杂难懂起来，也让不少消费者收货后直呼上当。此外，记者发现买抽纸也遇到“文字游戏”。如果说袜子和鞋垫的数量单位从“双”变“只”，那么抽纸的单位就从“抽”变为“张”。记者在一网购平台上发现，有抽纸封面图用醒目文字写着900张。如果直接下单，从确认款式界面到支付界面，消费者都无法看到更多产品信息。

“以上几个案例中，消费者基于正常的日常生活经验判断，将陷入错误认知，从而违背本人真实意愿做出购买的举动，商家这种玩‘文字游戏’行为已涉嫌消费欺诈。”四川坤弘律师孙文祥律师认为，“如果网购平台明知或应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，则依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”

成都日报锦观新闻记者 陈恬 谢夏冬