“诉求一键提交，这服务太香了”
“以前有诉求要层层上报，现在通过平台一键提交，很快就有人对接，办结率100%，这服务太香了！”12月23日，梁平区一家食品加工企业负责人为梁平区经济信息委创新推出的“四单一书”服务机制点赞。
企业点赞的背后，是梁平区为破解政企沟通不畅、服务标准不一等“老难题”做出的新尝试。过去，企业诉求需层层上报，存在响应慢、信息易失真的问题；不同部门的12个业务系统各自独立，数据不通，不仅影响效率，也可能带来廉洁风险。
记者了解到，针对这些痛点，梁平区经济信息委创新推出了“四单一书”服务企业机制，通过清单化、数字化、体系化“三化协同”，让服务真正快起来、准起来、清起来。
清单化管理，让服务从“等诉求”变“找需求”。当地建立了由325名专员对接企业的制度，将企业诉求系统梳理为要素保障、金融服务等5大类，动态生成“服务清单”和“政策清单”，并自动转化为职能部门的“任务书”。截至目前，已累计精准对接企业需求370项，生成服务清单323项。
数字化跑腿，让企业从“跑多次”变“点一次”。梁平区上线了“服务企业四单一书”数字化平台和“梁企通”微信小程序，整合了12个部门的1000余项服务。企业诉求实现“一键提交、自动分派”，并严格执行限时办结机制。平台运行以来，累计受理的313件企业事项，办结率达到100%。已有22家企业通过平台“即申即享”，快速兑现奖励165万元。
体系化监督，让关系从“有顾虑”变“很清爽”。平台集成了实时预警、云上晾晒等功能，动态监测服务效能和廉洁风险，筑牢“数据+监督”防线。
同时，梁平区发改委整合服务资源，推出“梁家服务”小程序。“梁家服务”总结下来就是“6个1”，服务企业一个机制、投资兴业一人专办、企业办事一站通办、政策支持一键快达、涉企检查一次覆盖、投诉举报一查到底，聚焦企业痛点，全面提升营商环境的便利度和透明度，打造全天候、一站式的企业服务平台。据了解，“梁家服务”有4大亮点：一是全流程透明可查；二是响应速度显著提升；三是高效闭环的投诉处理；四是覆盖面广、办结率高。截至目前，平台已覆盖518家企业，累计收集需求313项，全部办结，办结率达100%。
上游财经-重庆晨报记者 郑三波