外卖平台服务管理新国标来了！_商业

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2025-12-05 03:51:27

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（来源：工人日报）

本报北京12月4日电（记者杨召奎）记者今天从市场监管总局获悉，该局近日发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称新国标），旨在解决外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争，以及配送员权益保障不足等重点问题。

针对“幽灵外卖”问题，新国标要求加强商户入驻管理。平台应设置专门的团队和人员，通过人工或者技术手段对商户提供的信息进行审核，除要求商户提供相应证照信息外，还要审核商户实际经营环境，对符合条件的商户要标注“堂食”字样。如果不符合入驻条件，则不能上线经营，并且在必要的情况下平台要采取相应措施。

新国标聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范。明确平台收费规则及促销活动管理要求，督促引导外卖平台简化收费项目、规范促销行为，推动各类收费信息透明化、促销规则合理化，营造公平有序的市场竞争环境。

围绕配送员劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，新国标提出，合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容，助力健全配送员权益保障机制。

新国标还聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设。督促平台建立完善消费者权益保护体系，完善消费者、商户、配送员等多元主体投诉、申诉及处置机制建设，确保平台管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈渠道，主动接受社会监督。