湟源文旅推动服务质效与游客满意度双提升_商业

湟源文旅推动服务质效与游客满意度双提升

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2025-11-25 03:36:35

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今年以来，西宁市湟源县文体旅游局坚持党建引领，深化“有诉必应马上办”机制创新工作，将高效处置涉旅投诉作为保障民生福祉、优化文旅营商环境的关键举措，从快速响应、高效办结、提升满意度三个维度精准发力，推动服务质效与游客满意度同步提升。截至目前，共受理涉旅投诉87件，同比下降25%，已办结事项平均响应率、办结率、满意率达100%。

在快速响应上，建立“党建+投诉处置”闭环体系，严格落实“7×24小时”值守制度，对收到的涉旅投诉第一时间登记分流、定岗定责。针对节假日旅游高峰期投诉量增多的情况，提前制定应急预案，增派骨干力量值守，将投诉响应时间平均缩短至2小时内。在高效办结上，推行“分类处置、限时办结”模式，对景区服务、住宿餐饮等常见投诉，简化办理流程，实行“一站式”调处；对复杂疑难投诉，启动多部门联动机制，确保一般投诉3日内办结、复杂投诉7个工作日内办结。在提升满意度上，坚持“办结即回访”制度，通过电话、短信等方式对投诉人进行100%回访，主动倾听意见建议、跟踪整改效果。

（袁祖星湟源文旅）

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