顾客在FILA门店买鞋被店员标注“买双鞋都嫌贵”，品牌方致歉_商业

顾客在FILA门店买鞋被店员标注“买双鞋都嫌贵”，品牌方致歉

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2025-11-24 20:42:16

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转自：扬子晚报

近日，河南的一位网友在社交媒体上发帖表示，其在郑州某商场的FILA儿童店带孩子买鞋的时候，被门店店员在会员群中发截图备注标签为“买一双鞋一直嫌贵”。此帖子在社交媒体上引发广大网友的热议。

该网友表述，他们在买鞋的时候从进店到结账用了不到十分钟，孩子一共试了三双鞋子，最后用券甚至是店员提议的。但是该门店店员把对该网友的疑似企业微信的客户添加截图发在FILA会员群时，该网友发现店员给她的备注中的描述是“11.23号注册的，就买一双鞋子，一直嫌贵男孩穿37码。”几个标签中写着“女，30-35岁，给孩子购买”“买双鞋子都嫌贵，最后用了个……”

该网友晒出的群聊记录显示，她在看到店员对自己的标签后，便在会员群询问店员“就买一双鞋子有问题吗？”群里其他会员也都对店员行为表示不满。聊天记录显示，该店店长称“关于员工备注问题的，我们深感抱歉，关于备注我们是想要更加细致，但是我们绝对没有不尊重顾客，顾客进店也可以感受我们的服务。关于我们服务是否有问题可以对我们及时进行指证，我们是想要服务好每一位进店选购斐乐的顾客，打搅到各位时间，实在不好意思。”

扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，在该网友帖子的评论区，FILA消费者体验官方服务号回复表示，“尊敬的顾客您好，我们为您在FILA KIDS郑州正弘城店所经历的不快体验表示最诚挚的歉意。我们已第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行了严肃的批评。类似这样的行为是绝对不被允许的。我们真诚希望能有机会当面向您表达歉意，并请您监督我们改进、提升服务水平。烦请您在方便的时候与我们联系，我们将竭尽全力妥善处理相关问题，感谢您的指正与包容。”

扬子晚报/紫牛新闻记者徐韶达

校对陶善工

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