本报记者 张慧慧

“叔，最近家里一切都顺利吧？有没有啥难处、需要社区帮忙解决的事？”“没啥大问题，就是一些琐碎小事，你们总上门惦记着，我们心里特别暖和。”8月17日下午，西宁市城东区清真巷街道凤凰园社区网格员常态化开展上门走访、倾听民声。

这一幕，正是西宁市纵深开展“走千家、入万户、访民情、解民忧”工作的生动缩影，也是党员干部下沉一线、躬身践行正确政绩观的真实写照。

以往部分基层服务存在联系群众渠道狭窄、入户走访流于形式、摸排调研与问题处置脱节等短板，不少民生难题藏在日常琐碎里、堵在供需衔接处。为破解治理堵点、打通服务壁垒，西宁市坚持以人民为中心的发展思想，将入户走访作为察实情、解民忧的有效抓手，持续推动治理重心下移、资源力量下沉、服务管理前移。

“何为正确政绩观？不是好看的数据、规整的台账，而是群众推开门愿意说心里话，遇到难处第一时间想到我们。”西宁市委社会工作部副部长白雪莲曾在基层深耕多年，对此深有感触。

自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，西宁市常态化纵深推进“走千家、入万户、访民情、解民忧”工作，搭建起“市委统筹—县区主抓—镇街执行—社区落实”四级责任链条，通过制度化部署、常态化督导、标准化推进，推动基层治理实现质效双转型，实现从表面覆盖的“物理走访”转向走心共情的“民心相通”，从被动接诉的“事后处置”转向主动靠前的“未诉先办”。

城北区火车西站街道萨尔斯堡社区“候鸟式”家庭集中，生活服务、民生保障等诉求繁杂多元。社区党委书记、居委会主任葸桂秀坚持“走访不走秀、服务不缺位”的工作理念，牵头组建由社区工作人员、网格员、物业红管家、辖区片警构成的走访队伍，划分6个走访小组，常态化开展错时敲门、入户问需。

“走访不能走马观花，敲开门只是第一步，走进群众心里才是目标。”葸桂秀时常这样说。

带着问题入户、揣着责任解难。

社区网格员张可心负责的网格中，不少是独居、空巢、高龄老人。走访中，她时时把老年人的冷暖放在心上，细心留意那些不易察觉的生活难处。一次入户，她陪徐红珍唠家常，看见老人眯着眼睛、双手颤抖，几番努力也穿不上针线，便连忙上前搭把手。“奶奶，以后再有针线活，您尽管喊我。”一句承诺，让“暖心穿针”成为她的固定服务，举手之劳，为独居老人送去真切慰藉。

与此同时，聚焦普惠民生，持续细化暖心服务。针对居民普遍反映的辖区缺少大型商超、日常购物不便的痛点，社区主动对接商家、协调资源，联动北京华联生活超市在节假日进驻小区开展便民服务。并依托社区“七助暖心”服务体系，做实助医、助餐、助洁、助情、助乐五大核心服务，延伸助浴、助购等贴心服务，联合物业统筹保障好场地、水电等，全方位补齐辖区便民服务短板，让居民日常生活更便利、更舒心。

单点突破带动全域提质，西宁市各县区立足辖区实际，创新走访模式、优化治理路径，形成多元共治、各具特色的基层治理格局。城中区创新“主题联动、错时预约、熟人引荐、线上延伸”四式入户法，大幅提升入户覆盖率和民情收集精准度；城西区打造“盖碗茶调解”“移动议事厅”，以拉家常、话邻里的柔性方式倾听诉求、化解矛盾；城东区组建720人多元走访队伍，联动12个职能部门协同发力；城北区依托“四元四色”矛盾纠纷化解机制，推动入户走访与12345政务热线深度融合，实现诉求源头预判、风险前置化解……

截至8月中旬，全市累计入户走访83万户，先后解决群众合理诉求3.1万件，化解各类矛盾纠纷1.18万起，排查整治安全隐患6989处。数据的背后，是基层干部政绩观的深刻转变，从跳出“坐等投诉、被动处置”的惯性思维，到主动下沉摸排隐患、收集民意，工作不再是片面追求“大事出彩”，而是用心用情办好群众身边事。

推开万家家门、读懂民心期盼、办好民生实事。越来越多基层干部形成共识：真正的政绩藏在楼栋邻里的烟火琐事里，藏在群众舒展的眉头、由衷的道谢之中。

树立和践行正确政绩观，归根结底是站稳人民立场。正如凤凰园社区党委书记、居委会主任马兰清所言：“社区治理少有惊天动地的大事，更多是群众身边一桩桩细碎期盼，考验的是日复一日的坚守。践行正确政绩观，就是要把为民实事做在日常、落到实处。”