用真诚化解隔阂用服务赢得口碑_商业

用真诚化解隔阂用服务赢得口碑

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2026-08-15 09:09:39

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（来源：唐山劳动日报）

近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台，为滦南县行政审批局工作人员的贴心服务点赞。

该问政人说，近日，滦南县一位个体工商户在线上办理变更业务时，由于对河北省“一网通办”平台操作不熟悉导致材料填报受阻、办理停滞，一时产生情绪并提交了投诉。接到投诉后，滦南县行政审批局并未止步于程序性回复，而是第一时间安排工作人员主动联系商户、诚恳沟通，并化身“陪办员”，逐一解答平台操作难点，细致梳理材料规范、优化办理路径，“手把手”指导商户完成了系统填报。从一筹莫展到顺利拿证，高效的业务审核与贴心的全程陪办彻底解决了商户“急难愁盼”。事后，该商户通过省12345热线为滦南县行政审批局工作人员的贴心服务点赞，并在表扬信中写道：“我来时带着抱怨，走时带着感激。滦南县行政审批局用真诚化解隔阂，用服务赢得口碑，用实际行动将‘放管服”改革的红利送到了企业群众心坎上!”

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