多门店回应租车无钥匙被困11小时：有特定品牌不提供实体钥匙_商业

多门店回应租车无钥匙被困11小时：有特定品牌不提供实体钥匙

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2026-08-09 17:39:36

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【#多门店回应租车无钥匙被困11小时#：有特定品牌不提供实体钥匙】#律师谈游客租车无钥匙被困野外# 近日，四川成都，3人租车未获实体钥匙，被困川西海拔3700米野外11小时，引发关注。本次租车费用约2200元，门店仅退还320余元租金并赔付1000元，谢先生认为赔偿不合理，拒不接受。门店回应称车辆故障系无信号所致，非车辆问题，监控无法核实钥匙交接细节，已积极救援并减免费用。目前事件已移交平台总部，双方尚未和解。8月8日，@封面新闻记者以普通消费者身份，随机致电多家租车门店发现，不同平台对配备实体钥匙回应不一，有的租车平台对特定品牌不提供实体钥匙。其中有门店工作人员表示，会统一提供实体钥匙，除了特斯拉，没有实体钥匙和卡片钥匙，只能通过手机解锁。该工作人员透露，极少数情况下会被锁在车里，之前有客户被困后联系特斯拉官方客服，通过远程蓝牙操作授权得以脱困。律师表示，若门店未交付实体钥匙则构成违约，游客可主张额外的合理损失赔偿。

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