（来源：衢州日报）

转自：衢州日报

　　本报讯 （记者 邓亮 通讯员 姜霞） 近日，市企业综合服务中心工作人员戴豪在回访企业诉求处理情况——龙游一家企业通过“企呼我应”平台反映，消防技改工程因施工许可证问题，面临竣工易、办证难的困境，影响项目投产达效与资产盘活。

　　戴豪在市营商办工作已6年。去年11月以来，经他协调处理的涉企诉求就有103件，碰到跨部门、跨层级的企业棘手难题，需要联动多个部门沟通研究、全程跟踪办理，直面跨部门协同处置带来的重重挑战，这也让他从中感受到这项工作所发生的变化。

　　“以前各部门报送疑难杂症型案例比较多，现在更多是从单个企业反映的‘一件事’入手，最终解决了这‘一类事’。”戴豪说，比如龙游企业这个事情，将临时化解问题的举措，固化为小额工程办证全流程标准化指引，实现“解决一件、规范一类、治理一片”。

　　企业诉求处置模式的迭代升级，源于衢州持续深化的营商环境改革创新。2023年12月，针对传统涉企服务模式存在服务供给碎片化、办事流程繁琐、服务缺乏闭环等短板，衢州创新推出“企呼我应”平台，构建起全链条、标准化、闭环式的为企服务全新机制。

　　“企呼我应”平台构建了“事前归集、事中处置、事后赋能”的全流程闭环运行体系。事前整合线上线下16个渠道的涉企诉求，建立起企业诉求归集“一个口子进、一个口子出”的工作机制，将全市涉企问题统一纳入“问题池”。事中以分类分层分级处置为核心，创新推出“135限时机制”，明确简单问题1天内办结、一般问题3天内办结、复杂问题5天内拿出解决方案。事后环节聚焦举一反三，通过梳理堵点难点问题形成改革任务清单，推动职能部门有针对性谋划改革举措，推动“解决一个问题、完善一套制度、服务一片产业”。

　　“健全完善的闭环机制，让平台不仅能高效化解新增企业诉求，更敢于攻坚沉淀多年的历史遗留难题。”市营商办副主任陆日忠说，2015年，凯鑫食品公司竞得一栋综合楼后，因手续不全等历史原因，不动产产权证迟迟无法办理。市营商办牵头组织住建、资规等9个部门开展联合现场验收，仅用时20余天，便帮助企业拿到不动产权证。

　　不止于精准破题、高效解困，我市“企呼我应”服务模式持续迭代升级，实现从“一事一解”的被动处置，向全链条、前瞻性、全域化主动赋能的深度转变。在服务模式上，从被动接单响应企业诉求，转向依托智能研判体系定期梳理高频诉求、共性难题；精准摸排企业经营中的苗头性、风险性问题，转化为常态化为企办实事项目、精准化惠企政策制度；从服务单个企业转为把服务触角延伸至全产业链条。今年上半年，衢州开展“春风助企”系列活动，系统梳理形成25个“春风助企”典型案例汇编，为同类共性问题破解提供路径参考。

　　据统计，三年来“企呼我应”平台累计解决企业问题6.2万余个，问题解决率和企业满意率均达99%以上。今年5月底，“企呼我应”平台在浙江省全面上线。7月1日，衢州市营商环境建设办公室机关党委获评全国先进基层党组织。“我们将持续完善服务机制、迭代升级服务体系、丰富赋能服务场景，持续擦亮做优‘企呼我应’营商服务金名片，以一流营商环境赋能产业升级。”市营商办主任洪寒月表示。