把老兵当家人 把难事当家事

——记省退役军人服务中心信访权益部主任冯骏

　　新甘肃·甘肃日报记者 顾丽娟

　　今年是冯骏为退役军人服务的第十八年。

　　从民政部门到退役军人事务部门，他的工作都是围着退役军人转。

　　接待退役军人来访、办理社保接续、落实优抚优待、解决历史遗留问题……冯骏的一天总是忙忙碌碌，就连接受采访间隙，都在不停地处理着各种事务。

　　“每一位来访老兵，都是把青春献给国防的人，他们来了就是信任，必须把他们的事当成自己的事来办。”从业十八年来，冯骏始终把这句承诺记在心里。

　　他给自己立下了三条规矩：把来访老兵当家人，把来信当家书，把难事当家事。

　　冯骏告诉记者，不少老兵是带着心结来的，有时候问题并不大，但情绪堵在心里没处说，就容易把小矛盾拖成大问题。

　　这些年来，只要老兵有需要，不管什么时候来，冯骏都第一时间接访。

　　每次接待，冯骏做的第一件事从来不是聊问题，而是先递上一杯热水，说几句暖心话，再慢慢询问，“只有换位思考，耐心倾听，才能解开他们心里的疙瘩。”

　　档案找不到，就陪着一点点捋；政策听不懂，就换个说法再解释一遍。

　　冯骏说，退役军人的问题大多是“陈年旧账”，时间跨度长、涉及部门多、解决难度大，很多问题都需要跨部门反复协调沟通，常常为了核实一个信息、推动一项政策落地，要跑好几个单位、打十几个电话。

　　但哪怕过程再烦琐，冯骏也从来没有过放弃的念头：“老兵来找我们，就是抱着希望来的，我们要是推出去了，他们的心就凉了。”

　　冯骏记得，曾有一位老班长，退役后因为户口的相关问题，没办法享受各类待遇。老班长抱着试一试的心态，找到了冯骏。

　　为了摸清情况，冯骏反复对接相关部门，前后协调沟通了很长时间，翻遍了多部门留存的旧档案，一点点梳理线索。

　　功夫不负有心人，老班长的户口问题解决了，还办理了社保接续，解决了一直以来的难题。

　　像这样的例子，在冯骏的工作中还有许多。多年来，他先后帮助500多人解决了社保接续和生活住房困难，协助2000多人在公益性岗位再就业。许多曾经的来访老兵，和他成了朋友。

　　在冯骏看来，干工作，不仅要有一腔热情，还需要制度的护航。

　　退役军人事务部门组建以后，为进一步规范处置流程，冯骏牵头建立了从登记、分流到督办、归档的全流程闭环体系，刚性落实“事事有回音、件件有着落”要求。如今，他所在的单位已累计调度办理相关事项5000多件，接待来访老兵3000多人次，编写研判材料1000多期。“这些数字背后，是一个个老兵家庭的急难愁盼。”冯骏说。

　　这些年，冯骏始终带着感情、带着责任对待每一位老兵。因表现突出，前不久，省委直属机关工委授予他“省直机关优秀共产党员”称号。他说：“我将牢记共产党员初心使命，用心办好每一件小事，努力当好退役军人的‘服务员’和‘贴心人’。”

责任编辑：郭林玉