【牢记初心使命 奋进复兴征程】

匠心护敦煌 服务暖人心

——敦煌市推进景区基层党建营造良好旅游环境

　　新甘肃·甘肃日报记者 马颖

　　“行走时请放慢脚步、站稳扶好，避免追逐打闹……”分散在景区各处的喇叭和大屏幕上发出了提醒游客注意天气变化的提示。同时在监控大屏前，鸣沙山月牙泉景区服务中心党支部书记黄文明紧紧盯着屏幕，时刻留意景区内游客动向和各项设备的运行情况。

　　“暑期临近，景区的旅游高峰期也即将到来，我们要打起十二分精神做好服务，让游客获得满意的体验。”黄文明说。

　　在景区游客服务中心，“党员先锋岗”的标牌下，党员李雪雪正在为一拨拨源源不断的游客解答各种疑问。

　　“游客的问题一般都是怎么买票、卫生间在哪里、怎么骑骆驼。”李雪雪说。

　　“每天面对这些重复的问题，会不会觉得烦？”记者问。

　　“完全不会。”李雪雪说，“虽然游客的询问对工作人员而言都是简单而重复的，但却是游客当下所面临的实实在在的难题，我们的职责就是帮每一位游客解决难题。”

　　服务游客是景区基层党建的一项重要任务。从打通2条游客集散环线交通路线、增设8000个停车位，到新建5座智慧管理特色卫生间，系统提升景区检票口、游步道、标识标牌、休憩座椅等12项服务设施，鸣沙山月牙泉景区始终以游客需求为导向，不断优化完善景区环境和各类设施，着力为游客节省排队时间，显著增强游客体验的舒适性与便利性。

　　作为甘肃知名的旅游目的地，敦煌的文旅产业占GDP比重超过70%。如何把基层党建融入文旅产业发展过程，为当地经济社会高质量发展注入强劲动能？

　　“我们统筹发挥党的组织优势、组织功能、组织力量，探索成立大景区党工委，整合划转文旅、文物部门和文旅集团公司等16个基层党组织，围绕售（检）票窗口、交通要道设立景区党群服务站2个、党员先锋岗36个、党员先锋车15辆、先锋警务站12个，大力拓展提升旅游接待、景区执法、项目建设等景区服务功能，推动A级景区党组织全覆盖，实现景区党建与行业管理高度统一、深度融合。”敦煌市委组织部副部长刘国伟说。

　　为进一步加大服务游客力度，敦煌市统筹公安、交通、运营公司等部门单位1000余名党员干部，组建微笑服务、青年志愿、“飞天铁骑”三支先锋队，在党群服务站、先锋警务站等全覆盖配备医药箱等日常用品和应急救援物资，免费提供救助、咨询等服务，全年妥善处理各类投诉407件，办结率、回访满意率达100%。

　　在此基础上，敦煌市积极探索“党建+乡村旅游+景区治理”新模式，依托鸣沙山月牙泉5A级景区，以服务促发展、以富民促治理，月牙泉村50余名党员带头诚信经营餐饮、民宿、户外露营等，带动户均增收15万元以上，村集体经济年收入达390余万元，实现了景区治理与乡村振兴同频共振。

　　2025年，敦煌市旅游接待2439.3万人次、同比增长16.6%。面对持续攀升的客流高峰，当地坚持把守护游客生命财产安全放在首位，全面优化党建引领基层治理“平急结合·应急支援”志愿服务体系，由市委市政府牵头抓总，成立大景区党工委联络协调，纪检、组织、公安等16个部门单位通力协作的景区应急调度专班，每天统筹200余名党员干部、100余名青年志愿者组成超旺季景区服务保障志愿队伍，下沉景区网格，全方位指引、一站式服务，确保在紧急情况下能够调度有序、应急有力。

　　同时，敦煌市加大景区运营、专业讲解、志愿服务3支骨干队伍培育力度，着力构建“理论教育＋技能实训＋实战演练”的立体化培育模式，综合运用集中学习、专题研讨、线上平台等多种形式，组织党员干部和业务骨干深入学习生态环境保护、旅游服务提质等内容，并深入开展敦煌文化内涵与讲解技巧培训、安全操作与服务礼仪轮训、应急急救专项培训37场次3000余人次，景区的每个人都在不断打磨中提升服务游客的综合素质。

　　莫高窟内，讲解员将敦煌文化娓娓道来；鸣沙山上，保洁人员不间断巡回清扫垃圾；沙州夜市，警察的巡逻让热闹的集市井然有序……如今，敦煌的每一处，都有党员和志愿者的微笑和守护，他们用自己的专业能力让敦煌的“颜值”和“气质”更出众，让游客的体验和记忆更美好。

责任编辑：杨晨雨