（来源：无锡博报）

凌晨送完一单夜宵后，外卖骑手小宋拐进街角的“骑手驿站”，接上一杯水，坐下歇了歇脚。以前只能在路边蹲着等单，现在能热饭、能休息，“感觉咱也是有‘家’的人了。”他笑着说。

在无锡，像小宋这样的新就业群体共有10.8万人。他们曾是城市里“最熟悉的陌生人”——风里来雨里去，却很少真正停下脚步。如今，这座城市正努力让“穿行者”变成“同行者”。

这背后，是市委社会工作部打出的一套“组合拳”：800多个暖“新”驿站、160多个友好场景、“友好医院”“友好食堂”等十件民生实事，以及不断完善的权益保障体系，正逐步破解新就业群体“休息难、就餐难、维权难、成长难”的现实问题。

从“没时间”到“顺路干”

6月初的一个早上，梁溪区北大街街道南尖社区的外卖员宋子豪接了一个“特殊的订单”——社区群里发来紧急通知：一位老人在家突感心脏不舒服，急需送药上门。“我正好没单子，就接了。”小宋一路小跑取药、送药，敲门、递药，一气呵成。这一单不赚钱，但他接得比谁都快。

作为南尖社区“青骑士”志愿服务队的一员，小宋起初也有过犹豫：“送单都来不及，哪还有空管别的？”但干着干着，他发现，“顺路的事，顺手就干了。”小宋说：“我们熟悉这里的每一条街巷，可以比社区工作人员更早发现问题。”

南尖社区是典型的老旧社区，0.23平方公里的范围内挤着6个居民小区，10名社区工作人员人均要服务300多名居民。“以前65%的安全隐患都是居民投诉后我们才知道，现在“小哥”们的加入，让我们多‘长了几十双眼睛和几十双手’。”社区党委副书记刘沅东说。

如今，“青骑士”们在送餐途中，顺手排查隐患、帮扶老人。有人笑他们“多管闲事”，居民却说：幸亏有他们。

不仅日常的“顺路帮忙”，关键时刻外卖骑手更是“拉得出、冲得上”的应急力量。今年高考首日，梁溪区惠山街道“惠骑先锋”志愿服务队驻守市一中考点，省劳模、美团党支部书记王鹏飞带队，开展流动巡查与应急跑腿服务。“平时送餐，今天护考，心里特别有意义。”骑手们说。

从“没归属”到“有娘家”

网约车司机李师傅过去最愁两件事：车子坏在半路，生病没人管。就在去年冬天，还真是怕什么来什么——凌晨收车时车辆突然抛锚，前不着村后不着店。他下意识翻出手机，点开了那个“网约车服务中心”的群聊。消息刚发出，群里就跳出群主王凡轶的回复：“发个定位，别着急，我叫人过去。”不到二十分钟，党员先锋车队的张师傅开车赶到，又是搭电又是联系拖车。“你先上我车暖和暖和，别冻着。”张师傅递过一杯热水。

这事之后，李师傅才知道，滨湖区河埒街道北桥社区的网约车司机党群服务中心远不止是一个能热饭、歇脚的驿站。负责人王凡轶牵头组建的“党员先锋车队”，在司机遇到突发情况时，车队就会第一时间赶来帮忙。党群服务中心还联动“家邻北桥社区基金”推行“每单捐1分钱善款流入社区基金”的公益模式，强化司机社会责任感的同时，也为困难司机帮扶积累了保障。

“我们这行流动性大，但服务中心让我觉得，跑再远也有个家。”李师傅说。

从“没盼头”到“有奔头”

“以前觉得这份工作就是吃青春饭，干一天算一天，现在却是越做越有奔头。”惠山区钱桥街道晴山蓝城社区的骑手小王，是第一批签约运力联盟的骑手。

社区创新推出“社区联盟签约运力”社保模式，由联盟统一为签约骑手缴纳五险一金。“现在心里踏实了，有底薪、有保险，送单都有劲了。”更让他没想到的是，通过社区搭建技能提升平台，他申请了专升本的学习，成为骑手圈里的“励志哥”，在“人人皆学、处处能学”的氛围里，更多新就业群体通过学历提升实现个人发展。

小王还自愿报名担任社区“流动网格员”，积极为社区发展建言献策，贡献力量。“社区把我们当自己人，我也把社区当成家。”小王说。

从“去服务”到“被服务”

在江阴澄江街道天鹤社区，骑手们的“身份转换”更加彻底。这里以老旧小区改造为契机，打造了“暖心荟·共享社”“骑手之家”等5个服务阵地，集成议事协商、法律咨询、便捷换电等九大类服务。

社区还创新设立了“小板凳议事会”，定期邀请骑手围绕小区管理、配送便利、道路安全等问题出谋划策。“我们不光让骑手进来歇脚，还让他们坐下来议事。”社区党委书记张蓉说。一位骑手提出的“优化小区出入口标识”建议被采纳后，配送效率提升了20%。

新吴区梅村街道则探索“三区联动”——街区、园区、社区阵地互通。快递小哥在梅里古镇的“小蜜蜂驿站”歇脚时，顺手就能报名技能培训；在园区“暖蜂服务站”换电瓶时，还能了解积分兑换政策。街道相关负责人介绍说：“我们建立了积分平台，上报隐患、参与志愿活动都能攒分，换取实物礼品、餐饮代金券等等。”

一场双向奔赴正在发生

在无锡，这样的故事正在各个角落发生。“我们做的其实很简单——把‘你们’变成‘咱们’。”一位社区书记这样总结。

市委社会工作部后续还将深入开展“政治领新、汇声畅新、强盾护新、关爱暖新、共治融新”五项行动，继续以“实打实”“心贴心”的服务举措，让每一位在无锡奋斗的新就业形态劳动者，都能感受到城市的温度。

当“赶时间的人”愿意为城市“停一停”，当服务者变成守护者、从业者变成合伙人——这座城市正在证明：最好的治理，不是管住人，而是成就人。

作者：无锡广电幸福无锡工作室 王佳莺