女子带1岁娃躲进门店屋檐下避雨，却遭保安以“影响美观”为由驱赶？商家回应……_商业

女子带1岁娃躲进门店屋檐下避雨，却遭保安以“影响美观”为由驱赶？商家回应……

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2026-06-20 16:14:15

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近日，广东佛山一名女子独自带着1岁孩子骑电动车出行时突遇暴雨，躲进顺德渔村欢乐海岸门店屋檐下避雨，却遭保安以“电动车影响美观”为由多次驱赶。

6月17日，顺德渔村就此事发致歉信称，宝妈和年幼宝宝本应被温柔体谅、暖心对待。但门店员工态度生硬、缺乏变通，未能共情雨天带娃的窘迫难处，机械执行制度、缺少耐心沟通，让宝妈和孩子在风雨中受了委屈、倍感心寒。对此，所有责任全在我司。

顺德渔村称，我们只教会了员工守规矩，却没有教会员工懂善意、懂变通、懂体谅他人，完全背离了渔村“利他，让客人满意”的企业文化理念，是我们管理层的重大失职。

顺德渔村称，事发后即刻严肃整改，包含对涉事门店全员严肃教育，所有门店全员开展同理心服务专项警示教育，杜绝机械死板服务，立刻落地特殊天气暖心应急服务方案，雨天优先帮扶老人小孩，孕妇，灵活人性化服务。

宝妈在社交平台表示，接受致歉，矛盾到此为止。

对此，有媒体评论称，顺德渔村的道歉来了，但这场风波留下的思考却远未平息。暴雨中，一位母亲带着幼子，需要的不过是一片屋檐的庇护，这本是企业传递暖意的绝佳时刻，却因保安的生硬驱赶，成为冷漠的注脚。

企业的口碑，从不在于门面多光鲜、规章多严苛，而在于能否在他人窘迫时递出一份体谅与温情。品牌之美，也不在外表的光鲜，而在于对人间冷暖的敏锐感知，在于人们心中的真实分量。如果失去共情能力，再华丽的装潢也不过是没有体温的空壳。真正的品牌力量，不止于风雨交加时向陌生人伸出援手；更在于将这份善意内化为无需提醒的本能，让温暖成为企业最鲜明的底色——它不在任何一本服务手册里，却能在每一个时刻自然流露。

来源：第一现场综合南方都市报、央广网

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