（来源：辽望观天下）

作者：许蔚冰

近期，浙江多地掀起“休眠卡”资金清退行动，收获全网一片好评。公共部门主动摸排信息，追着找群众退钱。哪怕是几杯奶茶钱，也悉数返还。普通人被遗忘的权益，睡着了的零钱，给送回来啦。

没想到，真的没想到，“钱不多，但这种被放在心上的感觉，真的太好了”。公共部门大发公告，哪怕你的收据丢了，哪怕你的卡都扔了，不要紧，有身份证就给办。

退的是钱，又不全是钱，是人家的诚意，是被看见的“小事”。

“休眠卡”里的钱，有的是忘了，有的是嫌麻烦。

• 这次不等老百姓找上门来要，是我主动找你；

• 不是你要证明你有这笔钱，是我帮你查清楚这笔钱属于你；

• 不是我设门槛卡你，是我把所有障碍都拆掉，让你轻轻松松就能把钱拿回去。

公共机构追着还老百姓的钱，这种办事范式，是立场问题，比多少钱都金贵。

浙江此番清退行动，可贵之处在于主动作为。主动排查，不等人找上门。依托大数据精准定位持卡人，发布公告、主动联络，把“人找服务”扭转为“服务找人”。还有全程代办，不为难办事人。开通代办渠道、免除手续费，几角几分也悉数返还，打破“小额不退”的潜规则。还有就是担责理旧，不推诿历史账。沉睡资金涉及不同年份、不同主体，清退需要跨部门协调、历史数据比对，本质上是“新官理旧账”，也就是承认过去的欠账，承担现在的责任。

做这事，不是简单的事。得把几年甚至十几年的旧数据全部翻出来，一张卡一张卡核对信息；得想办法联系到办卡人，有的人换了手机号，有的人搬了家，找一个人可能要打十几个电话；投入的人力物力肯定不少。

有人说，这事至于吗？仨瓜俩枣的事。太至于了。钱少也是钱，是在这个理儿：这钱是咱老百姓自己的，哪怕只有一块钱，也不能变成没人管的 “糊涂账”。单笔金额虽小，叠加起来却是民生“大事”。人家根本没想着“糊弄过去”，是真把老百姓的这点小钱，当成自己的大事来办。守住了公共资金的底线，这事小吗？

让群众鼓掌的是姿态：公共服务的本位是“为群众办事”，不是“为自己省事”。不该拿的钱，一定要还给本来的主人；历史留下的糊涂账，就要一笔一笔理清楚。

当一张张休眠卡被唤醒，背后撬动的，是民心账、经济账、安全账，更是一场从“被动受理”到“主动抵达”的治理逻辑重构。

为什么这件事能让这么多人感动？

民心是什么？民心就是你对我好一分，我就对你信十分。你给我退了几块钱的公交卡余额，我就相信你办其他事也不会糊弄我；你愿意为了我的小事下大力气，我就相信你能把这个地方治理好。钱不多，但它能买来老百姓的信任，能买来一个地方的向心力，这比什么都值钱。

这份真心，比宏大的叙事更动人，“小题大做”，给人更多的力量。

↓“辽望观天下”，欢迎您投稿↓