小店城管“精管善治”提升城市颜值
数字赋能、疏堵结合、温情执法，今年以来，综合行政执法队小店区大队以“精管善治”的“绣花”功夫和“执法为民”的深厚情怀，不断提高治理效能。
城市管理应该像绣花一样精细。综合行政执法队小店区大队不搞“一刀切”管理，而是聚焦市容秩序、民生需求、生态环保三大板块，在“疏”与“堵”、“管”与“服”的平衡中体现出治理智慧。比如，建立“定人、定岗、定时、定责”的“四定”管理机制，推行“网格管控+机动巡查”无缝衔接，实行24小时全时段管控，确保群众有诉求随叫随到；打造长风街、学府街、坞城路等一批示范街道，在校园周边200米范围内划定“禁设区”，并积极落实“一校一策”，织密校园周边安全防线；配合街乡完成通达西街、小吴路等疏导点位整治工作，便民惠民，得到群众广泛认可……今年1月至5月案件查办量为10705件，群众满意率环比上升3.19%。
科技是提升治理能力的关键变量。综合行政执法队小店区大队引入智慧管理手段，建立“督查实地监督+平台远程管控”立体监督体系，打造了“受理—派遣—处置—反馈”的数字化闭环管理系统，以科技手段倒逼责任落实，实现了从被动接单向主动治理的跨越。今年以来，共处置信访12件、接收举报11930件，派发任务598次。今年前5个月，12345工单受理量同比下降14.36%，满意率同比上升3.19%，实现了从“接诉即办”向“未诉先办”的欣喜转变。
在严格执法的同时，综合行政执法队小店区大队更注重人文关怀。马路摊点背后往往是万千家庭的生计，执法人员坚持“疏堵结合、以疏为主”，科学规划占道经营疏导区域，建成便民疏导点15处，特别是龙城北街疏导点，通过“划定点位、规范经营、长效管护”，实现了商户满意、群众便利、市容有序的“三赢”局面。为了回应群众急难愁盼，在校园周边设立“护学岗”，无论刮风下雨、酷暑严寒，执法人员准时到岗守护师生安全。积极搭建公众参与平台，开展“城管开放日”“市民体验日”等活动，邀请人大代表、政协委员、商户代表、市民群众走近城管。在疏导点管理、示范街创建等工作中，充分听取群众建议，让执法工作获得最广泛的理解与支持，以真抓实干持续提升城市颜值。
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