新兴领域治理“e拨就灵”
（来源：衢州日报）
转自：衢州日报
本报讯 （记者 徐敏 通讯员 万灵慧 朱翔） “以前进城办证往返要两个多小时，现在停车休息的间隙，10分钟就办好了。”5月6日，货车司机王师傅在衢州工业新城物流园区司机之家顺利办结证件换发手续，连连感叹办事便捷高效。
王师傅的舒心体验，正是我市“e拨就灵”闭环处置机制精准服务新就业群体的缩影。如今，这个接地气、高效率的诉求解决平台，已在全市货运司机、网约车司机等新就业群体中广泛知晓、备受认可，成为大家排忧解难的“贴心通道”。
聚焦新就业群体急难愁盼，我市把暖心服务送到从业者身边，用实实在在的便利温暖人心。当天中午，柯城区汇邦汽车驿站暖“新”食堂内，网约车司机卢师傅正享用着实惠可口的热乎午餐。一荤两素13元，二十余种菜品任选，干净卫生、性价比高，解决了司机群体长期以来就餐难的问题。
“以前跑车常年在路上，很难准点吃饭，大多是随便凑合一顿。”卢师傅坦言，能按时吃上热饭，曾是他们最朴素的心愿。作为全市最大的网约车一站式服务点，汇邦汽车驿站日均车流量超800辆次，司机就餐需求集中且迫切。在社工部门统筹协调下，属地街道与市场监管等部门高效联动，仅用7天就完成食堂资质办理等手续并落地运营，把便民服务精准送到新就业群体最需要的地方。
暖心服务增强归属感，这份城市善意，正转化为新就业群体参与基层治理的行动自觉。衢江区外卖骑手小张送餐时，发现一家养生馆以免费讲座为名向老人推销产品，疑似养老诈骗，当即通过“e拨就灵”平台上报线索。市场监管、公安部门迅速联合执法，及时排除隐患。“以前觉得城市治理和自己无关，现在每天穿街走巷，最熟悉这里的情况，也想出一份力。”小张的朴实话语，道出了新就业群体从“服务受益者”向“治理参与者”身份转变的心声。
高效响应、快速办结的背后，是一套智慧闭环、全程可控的数字治理体系提供坚实支撑。
市委社工部相关负责人介绍，依托“141”基层智治应用体系，我市全面打通“10+X”政务平台数据壁垒，开发智能归集、分类、分拨、评价、研判五大应用场景，通过人工智能大模型实现诉求自动分析、智能派单、高效流转。同步建立“e指数”评价体系，围绕办件率、满意率、复杂度、时效性四大维度开展量化监测，实现诉求处置全流程可追溯、可评价、可督导。
据统计，我市“e拨就灵”闭环处置机制运行一年多来，已累计受理各类诉求2.2万件，解决率达98.7%，群众满意率达99.1%。