（来源：河北日报）

转自：河北日报

织密风险“防护网” 传递新规“好声音”

太平人寿河北分公司多维发力守护金融消费者权益

为深入践行金融工作的政治性、人民性，助力提升社会公众金融素养，太平人寿河北分公司围绕“消保服务暖人心、侵权风险常提示、消保新规传万家”三大主题，组织全省分支机构开展线上线下一体化“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

消保服务暖人心，多维升级筑牢民生保障线。太平人寿河北分公司始终秉持“以客户为中心”的理念，通过数字化、科技化手段赋能服务体系深度升级，让金融服务更具温度。持续聚焦重点人群与重点领域，不断完善适老化设施，开通专属服务绿色通道，着力提升跨境服务便利化水平，全方位满足多样化金融服务需求；依托专业“消保大使”队伍，开展“服务在身边”主题宣讲活动，生动讲述解民忧、惠民生、暖民心的优质服务实践故事。与此同时，公司持续推动“总经理接待日”常态化落地，各级机构高管面对面倾听客户诉求，高效化解消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，筑牢民生金融服务保障防线。

侵权风险常提示，立体宣传织密风险防范网。针对非法代理退保、虚假宣传、过度索取个人信息、互联网贷款乱象、保险欺诈等，太平人寿河北分公司打造全方位风险提示矩阵，帮助消费者练就风险识别“火眼金睛”。线上依托官方微信、视频号等自媒体平台，推出金融知识科普、风险提示、以案说险等系列内容，拆解非法金融常见手段、网络营销陷阱的运作逻辑，披露典型案例，普及正规维权渠道；线下以基层营业网点为核心阵地，深入社区、商圈、企业等，通过设立咨询台、发放宣传折页，向公众详细讲解个人信息保护、防范银行卡盗刷、识别非法集资等实用知识，并针对老年人、青少年、新市民、“两司两员”等不同人群制定差异化宣传内容，让风险提示入脑入心，切实提升公众的风险防范意识和自我保护能力。

消保新规传万家，全域宣讲推动新规落地生根。2026年2月1日《金融机构产品适当性管理办法》正式施行，成为金融消保领域的重要新规。太平人寿河北分公司将新规宣讲纳入活动核心内容，推动新规知识走进千家万户。为提升宣讲实效，各机构结合当地实际情况精心组织主题宣讲活动，在人流密集区域设立咨询专区，工作人员用通俗易懂的语言为群众讲解新规赋予的合法权益，指导消费者如何依法维护自身利益。同时，公司面向内部业务人员及合作机构，开展规范营销、新规解读专题培训及考核测试，强化相关人员对新规的准确把握与执行能力，将合规经营理念融入服务全流程。

本次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，通过全维度服务升级、多渠道风险提示、广覆盖新规宣讲，将金融消保知识与暖心服务送到群众身边，切实提升社会公众的金融素养与权益保护能力。下一步，太平人寿河北分公司将持续完善消保长效机制，不断优化服务体验，严格落实消保新规要求，以实际行动守护金融消费者合法权益，为营造清朗有序的金融市场环境贡献太平力量。