“家政服务业作为现代服务业的重要组成部分，直接关系亿万家庭的幸福生活，在破解‘一老一小’照护难题、助力民生保障上，可以大有作为。”近日，全国人大代表、山东阳光大姐集团董事长卓长立在接受澎湃新闻专访时说道。

卓长立表示，当前，我国人口结构发生深刻变化，家庭照护需求持续攀升，双职工家庭普遍面临“上有老、下有小”的双重照护困境。而家政服务需要一定的费用支出，这让不少家庭望而却步。

因此，卓长立建议，在全国范围内分批试点发放家政服务消费券，聚焦重点人群精准施策：一是70岁以上老年人家庭，用于居家养老、助浴助洁等服务；二是0—3岁婴幼儿家庭，用于育儿、早教、产后护理等服务。

发放家政服务消费券

“家政服务对普通家庭而言是一笔不小的开支。这些成本导致许多家庭选择‘自我承担’或‘亲友互助’，不仅加重了家庭负担，也限制了专业化服务市场的发展。”卓长立表示，根据行业调研，近七成家庭表示“若获得适度补贴，将更愿意购买专业家政服务”。

为切实激发家政服务消费潜力，卓长立建议在全国范围内分批试点发放家政服务消费券：一是70岁以上老年人家庭，用于居家养老、助浴助洁等服务；二是0—3岁婴幼儿家庭，用于育儿、早教、产后护理等服务。

卓长立表示，消费券可按季度发放，每户每年补贴额度控制在2000元，按实际消费金额的15%—20%比例抵扣，兼顾普惠性与财政可持续性。根据试点实施效果再调整消费券补贴家庭年度上限额度。

此外，卓长立还表示，可以将消费券使用与从业人员能力提升挂钩。例如，家庭使用消费券后，可为其指定的服务员积累“培训积分”，用于免费参加母婴护理、老年照护、应急救护等进阶课程。同时，对接收消费券订单较多的企业，给予补贴或税收、贷款等优惠。

打造家政人工智能新高地

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要（草案）》提出，全面实施“人工智能+”行动，加强人工智能同科技创新、产业发展、文化建设、民生保障、社会治理相结合，抢占人工智能产业应用制高点，全方位赋能千行百业。

“家政服务具有高频次、强交互、多模态、高情感依赖等特点，是人工智能技术验证泛化能力、理解复杂人类需求的理想场景。”卓长立坦言，尽管人工智能技术正加速从通用能力向垂直场景深化，但其在家政等民生服务领域的落地仍面临“数据孤岛”“场景缺失”“模型泛化不足”等现实挑战。

因此，卓长立认为，需立足国家“人工智能+”战略，以打造典型应用场景为抓手，打通“数据—模型—应用—反馈”闭环，推动家政服务业向智能化、专业化、人性化跃升。

“我建议将符合条件的家政标准化示范基地纳入国家人工智能、机器人训练场建设支持范围，在设施更新、设备购置、数据采集、算法训练和相关人才培养等方面给予专项资金支持。”卓长立说道。

让大学生“愿意来、有前途”

据卓长立介绍，当前农民工仍是家政服务的主力军，占从业人员的八成以上。他们吃苦耐劳、经验丰富，但在技能结构上普遍存在专业技能水平低、数字素养低、服务附加值低的“三低”问题。

“随着社会需求增加，家政服务规模扩大，如果不能有效提高从业者专业技能，将影响农民工就业，不利于提升服务品质，也制约整个家政行业的良性健康发展。”卓长立认为，当前职业技能培训体系存在“重数量轻质量、重发证轻就业”倾向。培训项目多由培训机构自主申报，缺乏行业主导和岗位牵引，导致课程陈旧、师资薄弱。同时，培训与就业割裂，学员完成学习后缺乏岗位对接、技能认证和持续支持。

因此，卓长立建议应当坚持就业导向，推行“培训+考证+推荐就业”全链条培训模式。同时，强化实操与数字技能培训。要求实训课时占比不低于60%，开发AI陪练、VR模拟、短视频微课等新型教学工具，重点提升沟通能力、应急处理、智能设备使用等软硬技能。

如今家政服务业已从传统劳务型向“专业化、标准化、智能化”现代服务业加速转型。新业态催生了智能运维员、照护数据分析师、家政培训师、婴幼儿发展引导员等新职业，亟需具备专业知识与数字素养的高校毕业生加入。然而，受制于社会认知偏见、职业发展路径模糊、产教脱节等问题，大学生对家政行业仍普遍存在“低门槛、无前途”的刻板印象。

因此，卓长立建议，由教育部牵头，遴选家政龙头企业与应用型本科、高职院校共建“现代家政产业学院”。对深度参与校企合作的企业，支持企业建设或升级场景式公共实训基地，按实际投入给予不超过50%的财政补助或贷款贴息支持。

“当更多大学生愿意走进家政行业，用专业知识照护‘一老一小’，用数字技能提升服务品质，家政就不再是‘无奈之选’。”卓长立希望，未来家政行业可以成为大学生“愿意来、留得住、有前途”新赛道，真正成为守护亿万家庭幸福的重要支撑。