今年以来

铁路部门推出多项新举措

客运服务持续优化升级

这个春运

旅客在乘坐高铁出行时

有哪些新的体验和感受？

一起来听听！

-关键词：贴心-

静音车厢：路上也能睡个好觉

春运主角：重庆旅客刘女士

出行目的：到河南旅游

春运体验：“我发现最近在铁路12306上买票的时候，标着‘静’字的车更多了。现在铁路服务越来越贴心、人性化，乘务员也很尽责，车上环境很安静很舒适，路上也能睡个好觉。”

关于静音车厢：

自2月1日起，“静音车厢”服务拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，全国铁路提供“静音车厢”服务的列车增至超8000列，更好地满足广大旅客对美好旅行生活的需求。

-关键词：放心-

高铁宠物托运：安全有保障

春运主角：在北京工作的徐女士

出行目的：回家乡郑州过年

春运体验：“第一次用高铁托运宠物，能和猫咪乘同一趟车而且下了车就能接到，还是很放心的。去年自驾7个小时带它回家，比较辛苦，所以我从宠物托运试点开始就一直在关注，这次终于用上了！”

春运主角：郑州旅客张女士

出行目的：接爱犬回家

春运体验：“高铁宠物托运有专门的托运箱，不用担心它路上会受到惊吓或者着凉，安全更有保障。托运价格也很透明，下次带狗狗出远门还会选高铁托运！”

关于高铁宠物托运：

1月28日起，铁路部门第四次扩大高铁宠物托运服务试点范围，新增哈尔滨、沈阳、太原、郑州等67个车站，办理此项业务的高铁站总数达110个，高铁列车增至170趟（具体办理线路和车次可通过铁路12306客户端查询）。

-关键词：实惠-

学生票优惠升级：外出求职更省钱

春运主角：大学生小刘

出行目的：坐高铁返乡

春运体验：“我有了解到今年铁路给应届毕业生增加了2次学生票优惠乘车次数，感觉很方便实惠。毕业季不管是去外地找工作，还是回学校办一些手续，坐高铁的需求会更多一些，现在增加了学生票优惠次数，能节省不少路费花销。”

关于学生优惠票：

1月16日起，铁路部门为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年即可享受6次优惠购票次数，方便前往异地求职，助力稳就业。

-关键词：轻松-

“轻装行”服务：让铁路出行更轻松

春运主角：经常出差的张女士

出行目的：去外地工作

春运体验：“我出差需要带很多拍摄设备，行李经常特别重。过年期间比较忙，有时候一天之内需要坐高铁跑好几个地方。看到铁路有‘轻装行’服务，就试着下了一单，铁路工作人员提前联系我帮忙把行李送到车站，我轻松多了。”

关于“轻装行”：

“轻装行”服务为旅客提供“门到站”“站到门”的同城行李搬运服务。旅客可通过铁路12306App、微信小程序及中铁快运微信小程序预约办理，可有效减轻携带大件行李出行的负担，乘坐火车出行更加方便快捷。

1月15日起，铁路部门扩大“轻装行”服务试点范围，新增哈尔滨、长春、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站，总数达到111个。

-关键词：实用-

铁路畅行会员：积分兑换车票“真香”

春运主角：手捧一大束鲜花的王先生

出行目的：去机场接女友

春运体验：“我平时经常坐高铁，不知不觉就攒了不少积分。这次我去机场的车票就是用积分直接兑换的，也推荐大家多用这个福利，真的很实用！”

关于“铁路畅行”常旅客会员积分：

年满12周岁的旅客，在铁路12306App注册成为“铁路畅行”会员后，每次购票出行都可获得一定的乘车积分。在会员账户积分首次达到10000分时，具备兑换车票的资格，100积分相当于1元人民币。

● 普通常旅客会员乘车积分为票面金额的5倍；

● 14至28周岁的常旅客会员乘车积分为票面金额的10倍；

● 年满60周岁的常旅客会员乘车积分为票面金额的15倍；

● 乘车积分还新增列车座位升席功能。乘车途中，旅客可扫描座椅扶手上的“铁路畅行”二维码登记升席需求。

注：选择购买学生优惠票的常旅客会员暂不叠加双倍积分优惠。

-关键词：方便-

铁路12306订餐：直接送到座位上

春运主角：武汉某高校教师

出行目的：乘高铁回家

春运体验：“有时赶车来不及吃饭，以前还需要提前买好方便带的食品，现在坐高铁，扫扶手上的二维码就能点餐，外卖直接送到座位上，在车上还能尝到不同地方的特色美食，真的很方便！”

目前，全国互联网订餐站点达91个，铁路部门持续丰富餐饮品类，提升口感品质，让旅客吃上“一碗好饭”。

旅客扫描动车组列车座椅扶手上的二维码或打开铁路12306App点击“餐饮·特产”，输入车次、选择出发日期，即可开始订餐。

-关键词：畅行-

中国高铁：能去的地方越来越多

春运主角：做生意的谢先生

出行目的：去洛阳出差

春运体验：“高铁一直都很方便、快捷，随着不断有新线路的开通，这两年，高铁能到达的地方越来越多，速度也越来越快了，很大程度地方便了我们商务出行。”

春运主角：带娃出行的两位护士妈妈

出行目的：坐高铁到郑州给孩子配眼镜

春运体验：“现在带娃坐高铁都很方便，车上的服务也很热情。这个寒假我们还计划带孩子坐高铁去杭州玩，看看西湖。”

春运主角：在广州务工的范先生

出行目的：回家乡兰考过年

春运体验：“其实一年到头能回家的机会不多。现在高铁中转都很方便，也能多回家看看老人。”

截至2025年底，全国铁路营业里程达到16.5万公里，其中高铁营业里程超5万公里，营业里程位居世界第一位，超过世界上其他国家高铁营业里程的总和。

目前，高铁覆盖了我国97%的城区人口50万以上城市；承担了中国铁路80%的旅客发送量、69%的旅客周转量，成为中长途旅客运输的主力；建成了全球访问量和交易规模最大的12306新一代票务系统，单日售票能力超2000万张。

春运路上，人来人往

有人捧着鲜花满怀相聚的期待

有人在静音车厢睡了个好觉

有人和爱宠一路相伴而行

每个步履匆匆的旅人

都是自己的2026春运主角

都拥有着属于自己的春运幸福瞬间

不断优化的客运举措

不断升级的铁路服务

让旅途体验更美好

策划：齐美华

供稿：《人民铁道》报业有限公司河南记者站（郑州局集团公司融媒体中心）

文图：齐美华 王玮 赵彤昕 卫心雨 张雪彤

制图：张雪彤 张毅

编辑：齐美华