本报记者 代丽丽

刘宏（左二）在进行家庭矛盾纠纷调解。

　　“调解不是和稀泥，是捧着真心站在法理与人情的天平上，为群众解开矛盾，达到‘案结事了人和’的效果。”

　　房山区人民调解协会副会长聚和调委会主任 刘宏

　　常说“清官难断家务事”，房山区聚和调委会主任刘宏9年时间里，调解解决了两千余件“家长里短”的纠纷，件件做到“案结事了人和”。

　　今年38岁的刘宏眉眼温润柔和，像一位温和耐心的邻家姐姐，自带让人安心的气场。自2017年房山区矛盾纠纷多元调解中心成立起，刘宏便扎根调解一线。她经手的案件中，婚姻家庭纠纷占比超三成。

　　既讲法理又重人情，是刘宏调解婚姻家庭纠纷的重要原则。

　　“我一个人带孩子，接送上下学，刮风下雨挤公交太遭罪了。离婚时没分割的车现在还能不能要过来？”有一天，陈女士来调解中心咨询。刘宏认真倾听了她的讲述，搞明白了事情的原委：陈女士和王先生多年前就离婚了，当时两人对房产、子女抚养权等进行了约定，却没有对家里的汽车做出分割。那辆汽车登记在王先生名下，也一直是他在使用。陈女士后来一个人带孩子生活才发觉没有车还真不方便。于是，她想找王先生商量，把那辆车归到她名下。可是王先生通勤也要用车，不同意陈女士的要求。

　　刘宏将两人请到了调解室，分别劝说。单独和陈女士沟通时，她耐心倾听，不时点头回应：“我懂你的不易，独自带娃的辛苦我能体会，车辆对你来说是刚需。我们尽量帮你争取。我想王大哥也不会不考虑你们娘俩的难处。”这番共情的话让陈女士情绪渐渐平复。

　　转而面对王先生，刘宏动之以情：“王大哥，我知道现在京牌难得，你通勤也需要。但你想想，陈大姐带着孩子，出行的紧迫性比你强。你一个人，公交、地铁都能代步，打车也很方便，可她带着孩子，赶时间、拉东西、遇到极端天气都很被动。”见王先生神色微动，刘宏趁热打铁，“这辆旧的松花江汽车其实也值不了多少钱，可是你想想，你们离婚，最受伤害的就是孩子，陈大姐想要这车，主要也是为了孩子。咱们能为孩子多考虑一点，也是为人父母的责任。”接着，刘宏从法律角度补充，婚内共同财产未分割可另行协商，又反复提及孩子的成长需求。

　　一个小时的分开劝导后，王先生的态度明显松动，“她一个人带着孩子也不容易，车给她吧，我配合过户。”更让人欣慰的是，王先生主动提出：“以后我每个月抽时间，一起带孩子吃顿饭，别让孩子觉得缺少父爱。”

　　调解协议迅速拟定。看着两人签字确认时舒展的眉头，刘宏知道，这次调解不仅解决了财产争议，更修复了一份关乎孩子的亲情联结。

　　深耕婚姻家庭调解领域多年，刘宏的专业能力在2025年全市婚姻家庭纠纷调解岗位“大比武”中得到充分展示。

　　模拟调解的环节，刘宏抽中的是一起赡养纠纷，题干直击现实痛点：独居父亲曾酗酒、打骂女儿，妻子早年就与其离婚。如今父亲年老体衰，希望女儿支付赡养费并修复关系，女儿却爱恨交织，难以释怀。

　　理清案情后，刘宏迅速确立调解思路，先单独与“父亲”沟通，语气严肃却不失温度：“您当年酗酒、疏于照顾孩子，甚至动手打骂，确实没有很好地尽到父亲的义务。现在想让女儿养老、修复关系，首先得认清自己的错误，真心道歉，愿意做出改变。”这番话既点明了法定赡养关系的前提与责任边界，又没有一味讲法不讲情，在法理框架内引导“父亲”正视过错、主动修复。在她的引导下，“父亲”终于松口，坦言对“女儿”心存亏欠，愿意戒酒，今后也会尽力弥补，甚至承诺会帮“女儿”照顾下一代。

　　面对“女儿”，刘宏则共情为先：“童年的伤害刻骨铭心，你又恨又怜的心情我完全理解。但父亲年纪大了，独居孤独，也认识到自己的错误了，给他一个机会，也是给自己一个解脱。”一番劝说后，“女儿”的态度渐渐软化，坦言看着“父亲”年迈的模样确实心疼，只是过往的伤痛难以轻易放下。

　　最后，刘宏让两人面对面沟通，“父亲”当场向“女儿”道歉，承诺不再酗酒，不再暴躁伤人；“女儿”也解开心结，原谅了“父亲”，承诺每月支付赡养费，负责“父亲”的医疗费用，每周去看望“父亲”两三次。“整个过程紧扣情感修复和法律底线，比赛规定的时间一到，他们就达成了口头协议。”刘宏说，类似的案例她在工作中经常碰到，所以驾轻就熟。最终，她获得了大赛二等奖。

　　难以化解的“家长里短”，被刘宏一一巧解。她还结合基层矛盾的特点，帮助相关单位理顺机制，“未诉先办”将矛盾化解于萌芽中。

　　房山区拆迁、腾退项目多，不少家庭因回迁房归属、遗产继承陷入纠纷。“回迁的时间线很长，有的老人没等到回迁就去世了，房子没有房产证、公证没法做、法院也难立案，子女们为安置面积吵得不可开交。”刘宏说，针对这种情况，她和法院协商建立工作机制，以拆迁合同权益为基础开展家庭调解，明确继承权，让子女能凭调解文书办理相关手续。对于父母健在、名下有多套房产的家庭，她也会主动普及分家析产知识，建议提前调解分配，同时明确父母的居住权。

　　“不能因为分房让老人无家可归，要确保这一代、下一代都不再因房产起纠纷。”刘宏说，“案结事了人和”才是调解的最终目标。