重庆燃气集团收费问题通报整改不力再遭重罚_资讯

重庆燃气集团收费问题通报整改不力再遭重罚

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2025-11-13 15:01:21

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重庆市市场监管局官微于2月14日发布关于重庆燃气集团燃气收费问题的调查情况通报。自2025年1月以来，市民陆续反映该集团燃气收费异常。市委、市政府高度重视，市市场监管局与市经济信息委迅速成立调查组，深入调查并督促企业处理投诉举报7198件，入户核查1073户用户，分析企业数据2.4亿余条。

调查显示，自2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，整改责任落实不到位，整改工作流于形式。目前仍存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益。调查未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。

在抄表周期方面，2024年5月至2025年1月，该企业的抄表周期不规律，周期不足25天和超过90天的比例达7.54%。因计费周期不稳定，部分用户燃气费时高时低，且未按规定提前告知抄表周期变更，引发群众质疑。

违规估抄错抄问题仍然频发。2025年1月账单中，有22.72万户用户前两月估抄气量为0，此次累加了前两月的实际用气量，一次性缴纳了3个月的气费，虽均按第一阶梯价格结算，但因部分用户对此不知情，加之冬季用气量增加，导致当月实缴费用与用气感受反差较大。此外，2024年5月以来，该企业违反规定高估预收，涉及3.11万户次，高估气量71.11万方、预收金额约156万元。已督促其逐户沟通并清退处置到位。同时，因错抄错录导致错计错收1739户，涉及气量12.67万方、金额27.82万元。已督促企业清退错收款、更正录入数据。

工作力量配备不足的问题也未得到解决。尽管该企业增加了607名抄表员，但每人每月平均需抄表超过4500户，加之任务分配不均、培训管理不到位、离职率高，难以保证抄表质量。

重罚重庆燃气集团

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