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顾客质疑退款进度客服称尚未达60工作日退款拖延引争议

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2025-11-12 06:01:44

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当顾客对退款进度提出质疑时，客服回应称根据公司政策，处理退款请求需要等待最多60个工作日。这一解释引发了一些顾客的不满和争议，他们认为这样的处理时间过长，影响了他们的消费体验和信任度。在当前快节奏的生活环境中，长时间的等待让许多消费者感到焦虑和挫败。对此，部分商家开始重新审视并优化其退款流程，以缩短处理时间，提升顾客满意度。同时，也有建议提出，商家可以提供更详细的退款状态追踪服务，让消费者能随时了解自己的退款进度，从而减少不必要的误解和争议。

这种情况下，透明沟通和高效的处理机制变得尤为重要，商家需要在保障自身运营效率的同时，也要充分考虑消费者的权益与感受，通过建立信任来维护良好的客户关系。

顾客质疑退款进度客服称尚未达60工作日！24年8月20日，我在中公教育缴费15200元购买了课程。课程持续半个月后结束，承诺退费11724元，并表示将在60个工作日内退还。然而，现在已经过去了7个月，我多次打电话询问退款进度，对方依然表示正在排队处理，具体时间待定。

2月11日10:56，用户机灵喵发起了投诉。当天11:45，黑猫消费者服务平台将该投诉分配给了中公教育处理。投诉涉及金额为11724元，主要问题在于退款和费用方面，用户要求退款并赔偿。目前，该投诉仍在处理中。

客服工作日进度引争议顾客

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