大众点评将变更商家星级计算体系，借优惠索要好评不灵了
本文来自微信公众号：亿邦动力 （ID：iebrun），作者：姜琪，原文标题：《独家丨大众点评将变更商家星级计算体系，借优惠索要好评不灵了》
亿邦动力独家获悉，大众点评将于10月17日开始更改星级计算体系，剑指行业的“虚假评价”等问题。新规明确，商家若持续进行高强度“店内邀评”，出现“写真实评价送小吃”、桌面摆放“15字+3图评价送饮料”提示牌、替代用户撰写评论等行为，将被判定违规，并面临诚信分扣减、禁止上榜、排序降权、星级扣减乃至商户页公示等处罚。
此外，不同强度促评商户有不同的星级策略机制。商户处于高强度促评状态时，新增的评价不产生星级收益，星级将难以提升。中低强度商户的星级将根据新增评价的真实性、时效性和评价内容等因子综合计算得出，算法几乎不变。商家把更多精力放在出品和服务上，不频繁打扰用户就餐和索要评价，升到高星的概率会更大，形成“良币驱逐劣币”。
长期以来，线上星级评分已成为影响消费者决策的关键因素。这种依赖催生了商家端的策略异化，商家开始比拼邀评数、好评数，致使行业陷入“虚假评价的繁荣”。商家需要投入大量资源和精力的同时，又干扰了消费者就餐体验，引发其对门店星级真实性的质疑。于是越来越多人选择绕开传统点评平台，转向其他App探索美食攻略。
比如，亿邦动力发现，在北京丰台某处，一公里范围内的一批餐厅，在菜品品质、服务质量和卫生环境等无任何明显变化的情况下，点评分数在近两年从3.2分左右直接刷到4.5分以上，评论区充斥大量的“一眼假”评价。大众点评数据同样显示，2022年以来，餐饮商家“店内评价”数量较之前已经翻倍。
9月10日，阿里巴巴成立26周年之际，高德地图宣布推出“扫街榜”，致力于打破“被设计出来的美好”，并承诺这一产品永远不商业化。高德地图CEO郭宁说：“真实是榜单的核心生命力，扫街榜的核心目标就是真实反映用户的选择。我们相信，提升消费信任一定有助于提振消费信心，有助于让商家专心经营、顾客安心消费，让线下服务业更健康可持续发展。”
可以看出，平台正致力于重建评价内容的“纯净度”。对于广大餐饮商户而言，这既是对过去路径依赖的警示，也是面向未来经营方式的指引。真正的产品力、服务力和体验创新将成为决定商家排位的关键要素。这种价值回归虽然会带来短期的适应阵痛，但长远看将构筑起行业健康发展的新基石。
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