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罗源今年排查的矛盾纠纷，97.36%在综治中心得到化解

——家门口的“解忧超市”

有矛盾纠纷，找综治中心！如今，罗源县各乡镇综治中心成了群众爱去的“解忧超市”。

在“解忧超市”，烦心事如何处理？死疙瘩怎样解开？效果到底好不好？答案，书写在乡亲们笑脸上，也反映在数据上——今年全县已排查矛盾纠纷1476起，97.36%的矛盾纠纷在各综治中心得到化解。在这背后，是罗源全力推进综治中心规范化建设、整合力量打造矛盾联调大平台、践行新时代“枫桥经验”的生动实践。

村民烦心事

一站式搞定

“以前因为一点纠纷，跑村委会，找派出所，问司法所，让人心累。”罗源县飞竹镇老陈的牢骚，道出了过去的难处。

现在，变化巨大——在150平方米的飞竹镇综治中心，群众接待厅、矛盾纠纷调解室、心理咨询室功能分明；法律顾问常驻，免费支招解忧，让村民由“跑多扇门”变成“进一扇门”，省心省力办事。霍口畲族乡综治中心则把矛盾双语调解、远程调解、涉旅纠纷调解进行“打包”处理，成为乡村的“平安大本营”。

“走进这里，我的烦心事有人管了！”霍口畲族乡村民老肖说，乡里的综治中心真是大家的“解忧超市”。

老肖和老雷是几十年的老邻居。年初，老雷翻建房子，未经同意占了老肖的地，新砌的高墙还影响老肖家的采光。为此，两家吵得面红耳赤。

抱着最后的希望，老肖叫上老雷来到乡综治中心，反映了占地、挡光、邻里关系破裂、潜在官司等问题。

“畲乡雷哥调解室”的蓝大姐接待了他们。初步了解情况后，她先用亲切的畲语点醒老雷：“畲家讲究‘邻里情分金不换’，吵闹这件事，你理亏！”随后，综治中心派出调解员、法律乡贤、“土专家”前往村里，确认老雷存在占地和挡光行为，于是现场讲明法律中关于相邻关系的条款。

老肖和老雷回到综治中心调解室后，蓝大姐和乡贤们既讲“和为贵”的老理，也讲法律条款，引导他们换位思考。经过几轮疏导，老雷终于低头认错，当众道歉、退出占地、拆除“堵心墙”。

情理法组合拳

专治各种“不服”

解忧平台建起来了，关键还要有能人！罗源各乡镇的综治中心，有着专治“疑难杂症”的“金牌和事佬”，其中包括法官、警官、律师、乡贤、心理专家等。

去年的一个冬夜，凤山镇西门社区网格员老陈巡查时，听到一阵激烈的争吵声。楼上老张委屈怒吼：“修水管的钱我认了，两万元赔偿凭啥全部算在我头上？你家热水器坏了还赖我！”楼下李阿姨指着霉变的天花板，气得发抖：“墙全毁了，两万元我还嫌少呢！”原来，楼上漏水的水管虽然修好了，但是赔偿金额让昔日邻里变成了“仇人”。

老陈深知事急，火速通过“周汇总”上报，当天直达凤山镇综治中心。

“金牌调解员”陈丽琴接手处理此事。面对当事双方，她亮出了“情感疏导+法律指引+心理干预”的组合拳：耐心倾听李阿姨的诉说，并且轻声询问老张，他3岁的孙子是否因为吵架一事而受到影响。待双方情绪稍微缓过来，她又亮出法律牌：老张家漏水属于侵权，应承担相关责任；李阿姨索赔需以“填平损失”为依据，参考市场报价。

眼看僵局有所松动，陈丽琴打出了情感牌：“远亲不如近邻，为了钱，伤和气，值吗？”入情入理的分析，就像一把钥匙，打开了他们的心锁。经过几轮协商，老张和李阿姨都接受了4500元的赔偿方案，握手言和。 

在乡村，有“畲乡雷哥调解室”这样的调解平台，雷大哥、蓝大姐身穿畲装，善用畲语和汉语讲理，巧讲法律知识，解开村民的心结；在城镇，有凤山镇综治中心“两所一律”（司法所、派出所、律师）这样的“攻坚铁三角”，今年年初化解了一起涉及百余户、拖延多年的房产证办理纠纷，开发商当场承诺办证退款，避免事态升级。

智防加人防

掐灭“小火苗”

综治中心不仅可以快速“灭火”，更能“防火”，得益于背后的“千里眼”“顺风耳”“婆婆嘴”。

在霍口畲族乡综治中心公共视频研判室里，22个高清“天眼”紧盯重要路口和景区，可以清晰掌握突发状况，也能快速调度处置，大大提升响应速度。

光有“千里眼”还不够，得有“顺风耳”。凤山镇“情报员”队伍很特别，小区保安、爱唠嗑的老人会会长、热心老党员、网格员齐上阵，如果发现谁家拌嘴声大了、哪户为宅基地红脸了，就将相关情况纳入“常态化排查”的台账。

“婆婆嘴”也是化解纠纷的重要力量。霍口畲族乡党员组成“小山哈平安宣传队”走村串户，用自编畲语山歌、快板顺口溜，把平安建设、法律法规等内容唱进村民心里。

在罗源各乡镇综治中心齐心协力下，纠纷及时化解，“火药味”变成“烟火气”，托起了千家万户的平安生活。（记者 任思言）