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赵亚州：用脚步丈量需求，以真心赢得信任

创始人

2025-03-20 03:22:18

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“与其在网点等待客户上门，不如主动走到客户身边！”这是灌云农商银行东王集支行客户经理赵亚州在“千企万户大走访服务实体展担当”活动中最深刻的感悟，随着市场竞争日益激烈，唯有打破传统服务模式，以“用脚步丈量需求，用真心赢得信任”的姿态主动出击，才能真正实现金融服务从“大水漫灌”向“精准滴灌”的转变。

在走访某粮食收购企业时，赵亚州发现客户虽在灌云农商银行有100万元授信却长期未用信。通过连续三次上门沟通，他敏锐捕捉到客户对利率敏感的核心诉求，立即向客户宣传目前的头部客户优惠政策，将抵押贷款利率降至同业竞争力水平。最终不仅促成160万元授信落地，更是帮客户算好资金周转账、时间成本账、服务增值账“三本账”，让客户将主要资金归集该行。自“千企万户大走访”活动开展以来，他成功营销贷款用信39户、715万元。

春山已可望，奋进正当时。取得成绩的背后一切都有章可循，赵亚州常说“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡”。在长期基层工作中，他总结出了一套自己的工作方法。一是清单化管理让沟通“有备而来”。依托总行下发的客户清单，提前梳理客户存贷款及电子银行业务数据，制定“一户一策”走访计划。二是全周期跟进让需求“主动显现”。通过每天上班前筛查系统数据，针对提前还款客户100%当日进行回访，以问原因、问需求、问建议的“灵魂三问”，深挖客户需求，针对利率、额度等问题现场制定优化方案。三是持续性维护让服务“始终在线”。针对流失客户进行跟踪维护，他按其行业、需求分类标签，结合该行首贷户、头部客户的优惠活动政策，向客户定向推送，同时告知客户该行将以快速高效的办事效率为客户提供优质服务。张静静

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