本报太原讯 近年来，清徐农商银行以前瞻性的视野和创新性的实践，将“客户满意”作为金融服务的最高追求，持续推进产品优化、服务升级，为客户提供更加优质、高效的金融服务体验。

环境升级，完善便民设施优服务。该行对厅堂环境进行了全面升级，以科学合理的布局和温馨舒适的装饰，为客户提供优质的金融服务体验。2024年，通过对营业部、育青支行、王答支行等网点升级改造，调整了内部功能分区和服务设施，使厅堂布局更科学、动线设置更合理，令客户等待时间大幅缩短，大大提升了服务效率。在设施方面，引入了先进的智能机具，如自助填单机、智慧柜员机等，这些设备不仅操作简便，还能实现多种金融业务的自助办理，最快可在20秒内完成。

科技赋能，打造智慧金融新体验。该行充分利用大数据、人工智能等先进技术，对智能机具进行优化升级，客户可以享受到更加个性化、高效的金融服务。例如，对客户需求进行深入数据分析，为客户提供个性化的金融解决方案，满足其多元化的金融需求。据统计，通过大数据分析，该行成功为数千名客户提供了定制化的金融服务方案，使客户满意度显著提升。此外，通过晋享生活、小微作业等平台，实现了快速审批、快速放款，使信贷审批效率提升了50%以上，大大缩短了客户的等待时间。

关注细节，优化客户服务强体验。大堂经理作为厅堂服务的“守护者”，凭借敏锐的洞察力和专业的沟通技巧，能够准确识别客户的需求和期望，为客户提供精准而贴心的服务。例如，当客户进入厅堂时，大堂经理会主动上前询问需求，引导客户到相应的服务窗口或自助设备前办理业务；当客户遇到问题时，大堂经理会耐心解答并提供帮助。此外，该行还不断优化完善客户反馈机制。通过电话回访、在线调查等方式收集客户的意见和建议，并及时调整服务策略和优化服务流程。自客户反馈机制建立以来，已收集到100余条客户意见和建议，并根据这些意见进行了10余项服务改进和优化措施。以大堂经理陈瑞强为例，他始终保持着谦逊的态度，以专业的技能细致地解答客户的每一个疑问。

素质提升，培育精英团队创氛围。该行深知员工是厅堂服务的核心力量，通过定期组织开展知识学习、素质提升等培训，涵盖信贷、财务、服务、风险等多个条线，特别是邀请经验丰富的业内专家和岗位标兵，从实用性、可操作性等方面进行重点讲授，使员工不仅掌握了专业的金融知识和技能，还学会如何运用先进的理念、方法为客户提供更加优质、个性化的服务。同时，该行还建立了严格的考核机制，通过定期考核和激励措施，激发员工的工作热情和创造力，确保每位员工都能以专业和热情的服务提升客户体验。

特事特办，满足多元化金融需求。针对高端优质客户，启动了“VIP优先直通”和“窗口优化服务”双联动机制，通过咨询、引导、协助等便捷化服务，为高端客户提供业务办理绿色通道，减少其等待时间，并根据客户需求和市场变化设计了涵盖存款、贷款、银行卡、中间业务等多个领域的金融产品组合，为客户提供“一揽子”金融服务方案。例如“醋都贷”“微捷贷”等特色信贷产品，不仅简化了贷款流程、降低了贷款门槛，还通过灵活的还款方式和优惠的利率政策，为农户提供更加便捷、高效的金融服务，进一步助力普惠助农贷款投放持续稳步增长。

（刘引娣）