泗洪农商银行加快网点转型发展 带动服务质效提升
创始人
2024-10-31 15:04:33
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今年以来，泗洪农商银行加快推进网点转型工作，围绕厅堂服务、外拓服务、员工服务三个维度，不断提升服务质效。
泗洪农商银行面向基层员工以及广大客户，开展运营业务服务提速增效“大征集大讨论”活动，共计收集客户意见204条，员工意见196条。结合征集意见，制定了《网点文明服务管理办法》，对厅堂内外环境、客户服务接待等6类20项管理事项逐一细化完善，明确操作标准，有效丰富了厅堂管理维度。对22个柜面高频交易码进行了梳理，制定统一交易时长标准，通过客户分流、业务资料预审核、岗位联动等举措，客户平均等待时长缩短至15分钟以内，较优化前提速18%。
此外，该行还建立了“小圆服务队”工作机制，抽取青年骨干力量组建了“总行＋支行”的“小圆服务队”，积极开展各类公益宣传活动40次，累计服务客户2000余人次；上门便民服务400余人次，受到广大客户一致好评。
刘泽宇
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