【农信担当】保德农商银行：打造“有温度”的适老金融服务体系_资讯

【农信担当】保德农商银行：打造“有温度”的适老金融服务体系

创始人

2026-02-09 20:14:59

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近年来，保德农商银行深耕老年客户群体需求，持续提升“适老化”服务建设，不断做优做细金融服务，从硬件设施、服务优化以及宣传教育等方面为老年客户群体解难题、办实事，用实际行动诠释金融为民初心，让“适老”金融服务提质增效。

打造贴心网点，优化适老服务。各营业网点设立爱心驿站，配备了爱心专座、老花镜、医药箱等便民设施，同时提供一次性水杯、热水、手机充电等便民服务，专设老年人“爱心窗口”。大堂经理细心讲解，引导老年客户优先取号、填凭证等。日常工作中帮助老年客户解决微信支付、账单核对等问题，为老年客户提供全流程“一对一”服务，“一站式”为老年客户解决问题，做好老年人风险提示工作，用贴心服务让老年客户感受到家一般的温暖。

加强现场指导，体验自助机具。根据业务需求，大堂经理耐心教老年人使用智能机具，让老年客户也能体验到自助机具的便利。在手机银行、晋享生活等服务平台，进行老年人关怀设置，提供简洁易懂易操作的系统功能，例如：提供多种字号选择；各类图标布局展示及相关页面适配情况，方便老年客户操作使用。

普及金融知识，筑牢安全防线。为更好守护老年客群钱袋子，帮助老年群体提升金融安全意识，通过发放海报、宣传折页等形式，告诫老年客户不要相信以各种理由索要财物的陌生电话、短信及微信，遇到反常电话应及时与亲属沟通商议或拨打报警电话，通过案例分析、互动问答等多种形式进行，让老年人“一看便知”、“一学就会”、“一听就懂”，切实提升老年客户的金融素养和风险意识，提高老年人防范诈骗的“免疫力”，为老年客户创造有温度的金融服务环境。

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