今年消费维权年主题为“提升消费品质”
本报讯 （记者 丁莹）近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布2026年全国消协组织消费维权 【下载黑猫投诉客户端】年主题为“提升消费品质”。
“提升消费品质”年主题的含义是，各级消协组织要履职尽责、守正创新，以提升消费品质为目标，通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。具体工作包括提升商品服务质量，筑牢消费品质基础；提升消费维权效能，增强消费品质保障；持续优化消费环境，涵养消费品质生态。年主题的目标是，发挥维权枢纽作用，凝聚社会共治合力；完善消协组织建设，提升投诉处理能力；持续优化消费环境，强化消费监督效力；推动消费赋能提质，加大消费教育引导力度。
据介绍，围绕“提升消费品质”年主题，中消协和全国消协组织计划开展10项工作：一是做好消费维权年主题和“3·15”主题活动宣传工作，大力提倡消费者权益保护的理念，扩大社会影响、凝聚社会共识，推进消费维权社会共治。二是继续办好“3·15金秋购物节”公益活动，突出“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”的特色，助力提振消费政策落实见效。三是深入开展“消协组织建设年”工作，推进健全完善各级消协组织建设，适时召开消协组织建设现场推进会。四是做好“全国消协智慧315”平台推广运用，不断壮大入驻企业队伍，有效发挥投诉阳光公开、投诉信息公示等功能，提高投诉和解率与投诉调解成功率。五是坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面提升消费纠纷化解能力，开展相关业务培训、能手竞赛和工作研讨。六是着力提升“消费查”平台社会知晓率和影响力，做好线下无理由退货商家动态发展、数据录入及维护工作，助力线下无理由退货扩面提质增效。七是持续推进消费民事公益诉讼，与检察机关、司法机关、行政机关等建立协作机制，扩大案件线索来源，提升工作质量。八是强化绿色消费教育引导，发布《中国消费者绿色消费指南》，大力宣传推广绿色低碳生活方式，激发绿色消费潜力。九是切实完善网上消费教育课堂，持续充实消费教育内容，不断丰富教育课堂栏目，开展消费知识普及和比较试验结果推广，促进消费者科学理性消费、增强维权能力。十是适时召开中国消费高端智库会议，积极推进消费维权社会共治，不断提升共治水平。
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