多数人不知跨境商品禁止转售_商业

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2026-01-20 13:49:46

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　　本报讯（记者张楠）近九成受访者忽视“自用限制”、平台信息披露与标识管理失范、商品信息透明度不足、跨境商品配送周期长、售后服务体系不完善……近日，北京市消费者协会公布“五大跨境网购消费问题”，并同时发布筑牢“海淘”权益防线的“五步法”，助力消费者规避“海淘”陷阱。

　　消费者对跨境网购政策了解不足。数据显示，近九成受访者不清楚跨境商品“仅限个人自用、不得再次销售”的规定，存在违规转售风险；近四成受访者不知晓跨境商品可能无中文实体标签，需通过网站查看电子标签；超两成受访者忽略“原产地标准与我国标准差异”，易因合规问题引发纠纷。

　　部分平台未充分履行告知义务，风险告知书缺失或位置隐蔽，消费者不能清楚了解跨境购物特殊规则。同时，未以显著标识区分“跨境电商零售进口商品”与“非跨境商品”，易误导消费者做出错误选择。

　　根据相关规定，跨境商品应在销售页面上提供完整中文商品信息，然而调查发现，部分跨境商品缺乏中文实体标签或电子中文标签，中文信息不清晰、不具体（如缺少商品规格、前后描述矛盾、信息未翻译或翻译不连贯等），导致消费者难以准确判断商品信息，增加购物风险。

　　物流时效与安全是消费者反馈集中的问题。部分跨境商品配送周期长达三周以上，运输中包裹遭挤压、破损情况频发，且责任认定与理赔流程复杂，直接影响购物满意度。

　　多数跨境商品不支持7天无理由退货，或退货费用高昂，遇质量问题难退换；近六成受访者反映与境外经营者沟通困难，超半数认为因适用法律和标准不同导致维权困难；部分平台规定适用境外法律、消费争议解决地点在境外等情况，进一步加剧维权难度。