江苏省扬州市江都区市场监管局19分钟快处消费纠纷_商业

江苏省扬州市江都区市场监管局19分钟快处消费纠纷

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2026-01-19 14:08:14

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中国质量新闻网讯 1月15日上午9点25分，江苏省扬州市江都区市场监管局小纪分局接到乌鲁木齐杨女士的投诉电话称，其在小纪分局辖区内的某运动护具企业网购了一双护膝，只收到一只，与商家反馈无果。

小纪分局调解专员第一时间启动快速调处机制，于9点26分联系杨女士，一方面安抚她的情绪，另一方面利用专业技能和丰富经验，迅速厘清事实真相协调。

在调解专员努力下，商户同意补发货物并向杨女士表达歉意，针对商家在服务客户过程中的态度问题，对商家批评教育，强调诚信经营和服务质量的重要性。9点44分，小纪分局回访，杨女士对处理结果及速度十分满意。

此次消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】整个处理过程仅耗时19分钟，真正实现了“秒受理、速调解、快落实”。一直以来，小纪分局立足市场监管领域消费监管职能，坚持“快速响应、依法处置、高效化解”原则，切实维护消费者合法权益和市场秩序稳定。接下来，小纪分局将持续优化接诉即办工作流程，用“速度”传递“温度”，打通服务群众“最后一米”，进一步提升人民群众的获得感和满意度。（江都区市场监管局邱健羽通讯员杨蕊）

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