转自：公安部新闻传媒

近日，四川省宜宾市公安局叙州区分局民警调解矛盾纠纷。罗贵森摄​

“一家人团团圆圆比什么都强。现在科技发达了，见面也有很多种方式嘛。”1月15日，四川省宜宾市公安局叙州区分局长江大道派出所接到求助，辖区居民王婆婆与儿子儿媳因春节无法团聚产生矛盾。民警第一时间开展调解，耐心倾听双方诉求、安抚情绪，最终巧妙提出“视频团聚”的解决方案，一场家庭纠纷在温情沟通中悄然化解。

为筑牢基层平安防线，叙州区分局针对矛盾易发多发特点，按照预防在前、调解优先理念，深入开展矛盾纠纷排查化解工作，创新推出“三心三早”工作法，即以排查中的细心、介入时的耐心、化解时的真心，全力推动矛盾纠纷早排查、早介入、早化解，努力做到小事不出社区、大事不出辖区。

“务工人员与施工方争执不下，发生了阻工事件……”1月10日，叙州区分局金沙江大道派出所值班民警接到一起纠纷警情。民警迅速赶赴现场，同步启动矛盾纠纷分色评估处置机制，经研判将此警情定为蓝色等级。随后，经民警耐心调解，双方握手言和，纠纷得到妥善化解。

金沙江大道派出所辖区内大型商超、企事业单位密集，人口流动性大，治安形势较为复杂，矛盾纠纷易发多发。该所建立矛盾纠纷分色评估处置机制，为矛盾纠纷精准画像。

“绿色代表简单矛盾纠纷，要做好法律法规讲解并及时回访；蓝色代表一般矛盾纠纷，需及时上门开展调解；红色代表复杂疑难矛盾纠纷，要上报分局并实时跟踪掌握情况，严防‘民转刑’案件发生。”金沙江大道派出所社区民警刘大联介绍，通过分色分级处置，民警既能集中力量化解复杂疑难矛盾纠纷，又能高效化解简单矛盾纠纷，大幅提升了矛盾纠纷化解效率。

“感谢民警帮我追回了赔偿款。”1月12日，务工人员陈大哥握着叙州区分局赵场派出所民警的手连连道谢。2025年12月底，陈大哥在工作中不慎受伤，施工企业垫付部分医药费后便开始拖欠，导致其治疗停滞。赵场派出所所长马卢峰得知情况后，第一时间联合人力资源和社会保障等部门，积极搭建沟通桥梁，与企业负责人商议赔偿方案。同时，派出所启动矛盾纠纷多元化解机制，联合乡贤等力量开展调解。经过多轮耐心疏导，企业负责人最终同意支付全部治疗费用。

叙州区分局广泛发动退休村干部、乡贤等力量，探索建立“五老调解”等矛盾纠纷多元化解机制，形成了党政牵头、公安主导、社区协同、专业力量参与的多元共治调解体系，努力将矛盾纠纷消除在萌芽状态、化解在基层一线。

1月6日，叙州区某小区两户居民因装修问题多次发生争吵。叙州区分局天池派出所民警得知后，立即联合社区“五老”调解员上门开展调解。民警从法律层面厘清责任义务；“五老”调解员从邻里人情角度出发，引导双方换位思考。在民警和“五老”调解员的共同努力下，双方最终达成调解协议。

此外，叙州区分局各派出所建立警民联系群，将社区居民、物业人员、商户等纳入其中，在提供政策推送、咨询解答等服务的同时，积极收集各类矛盾纠纷线索，确保苗头性问题第一时间解决，持续夯实辖区平安稳定根基。（公安部新闻传媒中心记者 张佳怡 胡 雪 通讯员 罗贵森）