（来源：唐山劳动日报）

“您家里供电一切正常，欢迎回家！”近日，国网唐山迁安市供电公司迁安镇供电所值班室里，值班员周树国一个温馨的电话反馈让身在北京的刘先生心中顿生暖意。

已在北京打拼多年的刘先生计划回家看看，但又担心许久没有回来，如果家里欠费断电，这么冷的天气，生活上会很麻烦。于是他试着拨通了一个脑海中熟记30多年的电话号码，电话那头一口乡音亲切如故、温暖如初。当他说出自己的担忧，值班员周树国痛快地告诉他：马上安排人员上门查看，一定尽快回电话反馈。

据了解，刘先生拨通的这个电话号码，是服务当地城乡近33年的供电服务电话。三十余年时光流转，熟悉的电话铃声不仅是电力抢修队的“集合令”，百姓泛黄的电话簿上那串三代人都拨打过的数字更成了连接供电人与千家万户的“亲情号”。

在70岁老人周玉珍皱皱巴巴的记事本里，工整抄录着“7684057”，旁边还标注了“比闺女还亲”。2002年，这位性格内向的老人绝不会想到，这个电话号码会成为她晚年生活中最重要的依靠。当年7月的一天，供电志愿者改造老旧线路时，发现老人用报纸糊住漏风的窗户，自此开启了超越本职工作的关怀：春天检修线路时带来花苗，夏天检查电表时送上凉席，秋天排查隐患时帮着腌菜，冬天巡视变压器时扛来蜂窝煤……

“他们连我服用哪种降压药都记得住！”周玉珍抚摸着更换了三次封面的记事本。最新一页记录着2020年新入职的“95后”电力职工姚小孟，他暴雨天蹚水送来降压药的事被老人记录在册，并标注“第43个家人”。从初遇周玉珍至今，20多年来，7684057供电服务热线共接到该老人562次来电，虽然从没有一次来电与电路故障相关，老人却次次得到电话这端最暖心的回应。服务热线串联起的，是43位志愿者跨时代接力书写的孝心长卷。

2017年盛夏，北航博士韩壮送来的锦旗，揭开了7684057另一个温暖维度。1997年秋，这个号码首次以“助学热线”的身份，进入贫困学童的生活。时任所长刘杰在走访中发现，成绩优异的小韩壮因家贫面临辍学，当即在值班室发起募捐：“我们不仅要为百姓送电，更要输送希望。”

此后6年，7684057成了韩壮特殊的“亲情专线”。小韩壮每次考试进步都会拨打这个号码报喜，遇到难题就通过电话请教“电工老师”。最温暖的记忆停留在千禧年除夕，供电志愿者特意把年夜饭带到韩家，教会孩子包出第一个完整的饺子。如今，这份温暖还在延续，迁安镇供电所以7684057为纽带，托举起一个又一个学子的读书梦，累计资助学生已达到37位。

迁安镇供电所便民热线三十余年不换号的坚守，折射出电网公司的为民情怀。在通信技术日新月异的今天，该供电所坚持保留传统座机，只为让老年群体“一拨就通”。值班室永远备着老花镜、助听器、折叠轮椅，随时准备应对老年群体特殊需求，温馨服务跨越6任所长任期。

这部“永不停机的热线”累计接听群众来电24万余次，形成服务记录130多本。但比数据更动人的，是暴雨天抢修队员优先保护电话线路的本能，是新生代电力员工入职第一课必学的值守精神，更是责任央企在新时代践行为民初心的生动注脚。