从“解决一件事”到“优化一类服务”，长沙联通以专业与诚意收获客户锦旗_商业

从“解决一件事”到“优化一类服务”，长沙联通以专业与诚意收获客户锦旗

创始人

2026-01-15 17:04:20

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　　长沙晚报掌上长沙1月15日讯（通讯员谢巧）1月14日，长沙联通客户服务部收到客户赵先生赠送的锦旗，对公司在处理一起时间跨度较长的业务权益投诉中表现出的专业精神与系统化解决能力表示感谢。

　　2025年10月，长沙联通接到湖南省通信管理局转办的投诉，反映赵先生此前通过APP办理了“随心变”业务后，原有号码订购的增值业务虽持续扣费，却无法正常领取和使用相应权益。接到投诉后，长沙联通高度重视，指定经验丰富的处理专员刘贵牵头负责。刘贵在深入分析后发现，此问题可能隐含全省性业务流程隐患。她一方面迅速向赵先生诚恳致歉，同步落实权益补救与补发；另一方面，主动协调省公司相关部门，主动开展全面排查与流程修复，从根源上杜绝同类问题复发。

　　这种“解决一件、规范一片”的处理模式，最终赢得客户高度认可。赵先生专程赠送锦旗，对长沙联通展现的责任意识与系统治理能力表示赞许。

　　此次事件的成功处置，不仅是个人专业能力的体现，更是长沙联通客服体系追求高品质服务的一个缩影。公司始终将客户诉求视为改进服务、提升管理的重要契机，通过每一个具体问题的解决，推动内部流程优化与服务能力升级，实现从“被动应对投诉”到“主动防控风险”的转变。未来，长沙联通将持续完善“预见性服务”与“系统性纠错”机制，强化跨部门协同与数据化治理能力，以实际行动践行“人民邮电为人民”的初心，为客户创造更大价值，为行业服务水平的提升贡献联通实践。

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