“新保险复利收益更高，退保造成的损失，我们公司会补偿给您。”在保险公司业务员的极力劝说下，一对夫妻退掉持有多年的十份保单换购新产品。然而退保后，业务员承诺的“补偿”不仅落空，还让两人背负大额损失。

近日，北京市朝阳区人民法院审理了这起纠纷案，当庭判决保险公司赔偿投保人部分退保损失，并退还后续两份保险的保费。

案情回顾

季先生夫妇是某保险公司多年老客户，先后购买了十份保险。业务员兰某通过公司系统获取他们的保单信息后，主动上门推介：“您之前的产品利息太低，我们新推出的产品计收复利，收益更优。”见二人犹豫，兰某又抛出承诺：“退掉旧的十份换成新的，退保损失公司后续会补偿。”在兰某多次上门、电话劝说下，夫妇二人最终同意退保换新。

可退保后，兰某口中的“损失补偿”迟迟未兑现。更让夫妇二人崩溃的是，仔细研究新保险合同后，他们发现全是“套路”：所谓“复利收益”实际是不确定的分红，“仅交一年保费无损失”也是不实表述，诸多不利条款还被刻意隐瞒。

意识到被骗后，季先生夫妇多次找保险公司协商无果，最终将其告上法庭，要求赔偿退保损失并退还新保险保费。

对簿公堂

法庭上，双方各执一词。

原告夫妇认为，兰某作为保险公司业务员，其虚假宣传、违规承诺的行为属于职务行为，后果应由保险公司承担。正是因为兰某的误导，他们才作出了退保决定，产生了损失。

被告保险公司则辩称，退保是原告自愿提出的申请，应当自行承担解除合同产生的损失。而新签订的保险合同，是原告基于自身需求、在了解产品基础上作出的决定，公司已尽到提示说明义务，不应退还保费。

法院认定

法庭审理焦点集中在业务员兰某的行为是否违规、后果是否应由保险公司承担。法院查明，兰某存在虚假承诺赔偿退保损失、曲解产品规则误导客户等明显违规行为，其销售行为属于职务行为，后果应由保险公司承担。

同时，兰某能获取客户信息并违规销售，也反映出保险公司在客户信息管理、人员培训等方面存在漏洞，存在过错。

不过法院也认为，季先生夫妇作为长期投保人，对正常退保可能产生损失应有认知，未核实承诺真实性就轻信他人，对损失也有一定过错。最终判决保险公司承担70%的退保损失，原告自行承担30%。

此外，因新保险合同存在送达不及时、未获被保险人同意等程序问题，朝阳法院一审判决解除及确认合同无效，保险公司退还保险费及相应资金占用损失。

法官提示

案件主审法官吴桐提醒广大投保人：理性投保，提升合规意识，不轻信承诺补偿损失的话术，购买适配自身经济水平和需求的产品；同时要提高证据留存意识，微信沟通重要内容尽量留存文字记录，遇存疑宣传或承诺时，可通过官方客服、营业网点核实确认，避免权益受损。

来源：北京日报客户端