转自：中国质量报

让每一次消费都安心

—— 山西晋中打造安心消费新高地一线观察

□ 本报记者 秦海峰

消费是民生大事，也是经济晴雨表。山西省晋中市正在打造市场健康有序、百姓安心放心的消费新高地。2025年，晋中市不仅细化完善消费维权 【下载黑猫投诉客户端】举措，更致力于构建源头预防、多元共治、精准执法的全链条防护网，绘制“安心消费”的新图景。

前沿“哨所”将纠纷化解在萌芽时

走进晋中市榆次区一家大型商场，服务台旁的“12315消费维权服务站”标志格外醒目。消费者王丽琴在工作人员的协助下，仅用10分钟就完成了一件服装的退货。“无理由退货，过程很顺畅，心里特踏实。”王丽琴的舒心退货体验，源于晋中市将维权关口大力前移的部署。

“消费纠纷，化解在源头、和解在基层，成本最低、效果最好、体验最优。”晋中市市场监管局相关负责人表示。该局协同推进线下消费维权服务站、ODR（在线纠纷调解）企业平台与实体店无理由退货承诺“三驾马车”。全市222家维权服务站如“前沿哨所”遍布商圈社区；381家企业入驻ODR平台，在线高效和解消费纠纷；1214家实体店公开承诺无理由退货，2025年退货金额2700余万元。这组数字背后，是“解决一件事”向“优化一类事”的治理转变，让诚信从承诺变为可感可及的行动。

共治“和弦”奏响社会协同交响曲

消费环境优化，非“独角戏”，而是“协奏曲”。晋中市市场监管局创新构建“行政监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与”五位一体共治体系。

2025年的“优化消费环境月”，成为一场社会总动员。13场现场活动、两万余册宣传资料、800人次咨询，普法宣传热气腾腾。一场面向商超、市场、餐饮经营者的“发展放心消费基础单元和集聚区”倡议活动，推动“明码标价、货真价实、服务优质”从监管要求内化为企业追求。通过企业主动承诺、社会公开监督、动态评价管理等举措，示范效应正逐步显现。一位参与倡议的超市经理坦言：“现在顾客更信任我们，回头客也更多了，诚信带来了真金白银。”政府监管、企业自律、消费者监督的良性互动，正凝聚起优化消费环境的强大合力。

执法“亮剑”守护重点民生关切

面对消费领域新业态、新问题，尤其是关乎群众切身利益的痛点、难点，晋中市市场监管部门果断“亮剑”，彰显法治力量与温度。

预付卡跑路、老年消费欺诈、直播营销乱象、个人信息泄露……这些群众反映强烈的领域，成为执法聚焦的靶心。以“铁拳”行动为抓手，结合跨部门联合执法，晋中市市场监管系统查处了一批典型案件，曝光了一批违法商家。数据无声却有力：2025年查办相关案件3776件，罚没款987.61万元。这不仅是对违法者的震慑，更是对守法经营者的护航，对广大消费者财产安全的坚实守护。执法既有雷霆之势，也有精细之功，针对新型消费业态，晋中市市场监管局深入研究其规律，提升监管预见性与穿透力，让法治阳光照亮消费每个角落。

消费维权工作的点滴成效，最终汇入百姓的日常生活体验，也融入地方发展的血脉。从“解纷”到“治本”，从“管理”到“治理”，晋中的探索表明，一流的消费环境本身就是生产力、竞争力。

当前，晋中市市场监管局正聚焦新形势、新挑战，持续深化机制创新。该局深知，“监管为民”非一时之功，“安心消费”需久久为功。当每一次消费都令人安心，群众的幸福感、获得感便更加充实，市场经济的肌体也更健康、更有活力。