多维度提升医疗服务品质 打造东北亚国际化中心城市医疗标杆
（来源：沈阳晚报）
转自：沈阳晚报
医疗卫生服务作为城市的重要公共资源，其质量水平直接关系到广大人民群众的健康福祉乃至城市的区域发展竞争力。市政协委员，沈阳乾地商贸有限公司董事长、沈阳嘉晟建筑工程有限公司董事长张巍提出，要通过软硬件协同升级、标本兼治精准施策，全面提升市属医院服务品质，构建与东北亚国际化中心城市建设目标相匹配的现代化医疗服务体系。
“当前，沈阳市属医院在硬件设施、医疗环境、服务水平、医患沟通机制等方面虽然有明显提升，但仍存在老旧设施有待更新、服务流程不够优化、医患诉求渠道不够畅通等短板，难以完全匹配群众对优质医疗服务的期盼和沈阳建设东北亚国际化中心城市的发展定位。”张巍建议，要统筹推进市属医院硬件设施提质升级，重点开展老旧病房翻新改造，优化病房通风、采光条件，更新完善基础诊疗与病房设施，提升患者住院的舒适度。要加快数字化智慧病房建设，推进信息化技术与住院服务深度融合，完善智能服务设施与网络覆盖，以信息化手段赋能住院服务，提升住院诊疗服务便捷度与智能化水平。同时，以流程再造为抓手，聚焦患者就医全周期，优化门诊、住院各环节服务流程，强化分时段精准预约诊疗服务，简化挂号、缴费、取药等关键流程，减少患者非医疗等待时间，提升就医效率。让群众享受更加便捷高效的诊疗服务，缓解就医焦虑情绪，全方位提升就医体验。
张巍还建议，要建立健全常态化、制度化的医患沟通机制，全面落实院长接待日制度，规范接待流程、拓宽参与渠道，确保群众诉求得到及时回应与妥善处理。强化医务人员人文素养与沟通能力培训，将医患沟通技巧培训纳入医务人员常态化培训体系，规范诊疗服务行为，充分保障患者知情权、选择权，筑牢医患和谐根基。要完善医院精细化管理体系，全面提升医院综合服务能力，并定期开展医患座谈会、患者满意度回访等活动，广泛听取群众意见建议，持续改进医疗服务工作。通过多维度提升医疗服务品质，助力沈阳打造东北亚国际化中心城市医疗标杆，为市民健康福祉保驾护航。
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记者 徐凌峰