东航人空地接力助旅客手机跨国寻回_商业

东航人空地接力助旅客手机跨国寻回

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2026-01-08 18:49:47

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（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网记者钱擘报道：日前，东航武汉公司收到一面写有“主动担当解急难跨境寻回暖客心”的锦旗。旅客李先生专程赶来，感谢元旦期间，通过东航人跨越国界、空地无缝衔接的努力，自己遗落在海外的手机得以寻回。

元旦当天，从曼谷飞往武汉的MU2564航班即将关闭舱门，旅客李先生焦急地找到乘务长蔡述亚，称自己的手机可能遗失在候机楼，内存重要工作文件。航班已接近起飞，旅客若下机将影响后续安排。蔡述亚迅速安抚旅客，协助其仔细回忆遗失位置。飞机起飞后，乘务组在航程中持续安慰旅客，并完善信息记录，为后续寻回打下基础。

航班落地后，信息第一时间转至地面环节，东航武汉公司地服部的国际值机员陈子威立即与旅客取得联系，详细核对信息，同步联动曼谷场站启动寻找；两地高效协作，仅约一小时，便在曼谷机场寻获手机。东航武汉公司随即又协调最近航班的空乘人员，让手机随后续航班送回武汉。

“本来已不抱希望，没想到还能找回来。”这份跨越国界的完璧归赵，让李先生惊喜不已，送来锦旗，致谢东航人从客舱到地面、从武汉到曼谷的暖心接力。（编辑：许浩存校对：陈虹莹审核：韩磊）

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