贵阳推动维权服务前移消费一线
（来源：中国市场监管报）
转自：中国市场监管报
本报讯 为持续营造“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的消费环境，1月1日，贵州省贵阳市市场监管局联合南明区市场监管局，在青云市集设立消费维权 【下载黑猫投诉客户端】服务站，将维权窗口前移至消费一线，有效推动消费纠纷高效化解。
青云市集消费维权服务站的设立，是贵阳市市场监管部门深化新时代“枫桥经验”在消费领域实践的重要举措，也是擦亮“六爽贵阳”文明名片的具体行动。近年来，贵阳市市场监管局紧紧围绕“诚信、公平、便捷、安全”的消费环境建设目标，深入推进优化消费环境三年行动，持续推动消费维权从“事后处置”向“源头防范”转变、从“被动应对”向“主动服务”延伸，不断提升消费纠纷化解的便捷性和有效性。
立足节日期间消费集聚、人流密集的实际，贵阳市以青云市集为试点，积极探索“市场监管+企业”协同参与的零距离维权模式，通过监管力量下沉、企业责任前置、服务关口前移，构建起“就近受理、现场指导、即时协调”的消费维权新路径，引导经营主体切实履行消费维权第一责任人责任，为消费者提供更加直观、可感、可及的维权服务。
元旦当天，青云市集人气旺盛，美食飘香，洋溢着浓郁的节日氛围。市、区两级市场监管部门联动协作，进驻消费维权服务站，围绕食品安全、价格公示、计量规范等消费者关注的热点问题，现场开展咨询解答、政策宣传和维权指导。执法人员与工作人员主动深入摊位商户和消费人群，面对面释法说理、点对点答疑解惑，引导经营者依法诚信经营，帮助消费者增强依法维权意识，努力把风险隐患化解在萌芽状态。
通过将消费维权服务嵌入消费场景、融入节日市场监管一线，有效缩短了消费维权链条，提升了消费问题发现和处置的前瞻性、精准性，为节日期间市场平稳运行提供了有力支撑，进一步增强了游客和市民的获得感、安全感和信任感。
下一步，贵阳市市场监管部门将持续完善消费维权服务站运行机制，加强市、区协同和部门联动，以《消费维权服务站建设与服务规范》省级地方标准立项为契机，推动服务站建设向标准化、规范化、长效化迈进，不断提升消费者权益保护工作整体效能，为营造安全放心的消费环境、助力地方经济高质量发展夯实基础。
□张梓浩 余 跃