给监管装上“智慧大脑”
□朱英华 王逸欣 本报记者 江岱
近期，一场别开生面的“探所”行动在福建省厦门市思明区莲前市场监管所火热进行——该所邀请法律界人士、企业代表等走进基层监管一线，以“沉浸式体验﹢开放式对话”的形式，探寻消费维权 【下载黑猫投诉客户端】新科技，共话助企惠企新路径。
在该所的投诉举报AI处理演示大屏前，动态流转的可视化界面吸引了代表们的目光。“以前处理投诉全靠人工分类派单，跨领域纠纷协调更是耗时费力，如今这套系统让投诉处理效率至少提高3倍。”工作人员介绍，该系统可通过AI智能分析，对投诉举报文本进行语义拆解，10秒内即可完成事件分类、法规援引、处置建议等，助力工作人员快速研判。目前，该系统已收录3万余件投诉举报案例作为训练数据，识别准确率超70%。
据莲前市场监管所负责人介绍，该所在开展行风建设巩固提升行动中，创新建立“有市益企聊”服务品牌，组建由执法骨干、法律顾问、行业专家组成的服务专班，针对企业发展痛点开展精准帮扶。目前已为万仟堂、奥佳华等多家大型企业就证照办理、投诉举报异地处置等实操问题提供处置方案，有效解决了企业落地经营“最后一公里”问题。该所还推出“潮汐窗口﹢特殊群体服务”新模式，在办事大厅设置两个“潮汐窗口”，实时监测办事人数，高峰时段自动增开窗口，实现企业和群众办事“即来即办、难办帮办”，有效提升企业和群众获得感。
针对代表提出的直播带货合规性问题，该所工作人员结合典型案例开展警示教育，提醒什么环节容易“踩雷”，并详细解读信用修复管理新规；针对代表关注的网络广告审核问题，工作人员为其讲解广告内容预审服务细节，并就企业拟采用的直播脚本、宣传文案，现场开展合规性检查，讲解注意事项，提出修改建议，帮助企业规避广告合规风险。
莲前市场监管所的“新莲心工作法”，让“探所”代表印象深刻——该所党员突击队在近年来举办的电影金鸡百花奖颁奖典礼、海峡论坛等数百场次重大活动中，以“快检﹢巡查”模式筑牢食安防线；通过常态化运行的“清风暗访”机制，组织群众暗访组，通过模拟办事、调取监控等方式排查服务隐患；执法队伍严格践行“先敬礼、后执法”规范，以“说理式执法”耐心解读政策法规。
莲前市场监管所负责人表示，这次“探所”，既是市场监管部门践行行风建设的生动实践，更是“监管为民”理念的深度诠释。下一步，该所将以“党建领航、行风塑行”为指引，在基层治理的道路上稳步前行。