（来源：劳动午报）

转自：劳动午报

自2024年起负责12345接诉即办工作，丰台区东高地北社区居委会工作人员黄钰涵，始终秉持“有事随时办、受理不打烊”服务理念，全心全意为社区居民排忧解难。一年来，她解决困扰辖区居民的疑难、突发问题，调解纠纷近200起，满意率、解决率均达100%。

黄钰涵刚接手接诉即办工作不久，就遇到了一个棘手的问题。一位居民反映，自家所在单元的地下室污水管道堵塞，导致多户居民的卫生间出现了反水现象。接到居民诉求后，她立即前往现场了解情况。通过走访得知，不仅是反水问题，卫生间里的支管也出现了多处漏点，居民们的生活受到了严重影响。面对这一情况，她立即展开工作，联系专业人员进行管道检测，确定问题位置和原因；协调物业公司采取临时疏通措施，缓解居民燃眉之急；向街道反映情况，申请维修资金支持。在等待资金审批期间，她每天都前往实地查看情况，遇到管道堵塞就及时协调疏通，并及时告知居民维修进展。

经过不懈的努力，破损的管道得以顺利更换和修复。在施工期间，黄钰涵始终将居民的日常生活需求放在首位，提前通过多种方式告知居民具体的停水时间，并积极协调物业与施工单位安排错峰作业，尽可能为居民的日常生活提供便利。为保质保量完成工作，整个维修过程她都在现场协调。维修完成后，她与物业一起定期巡查，防止问题再次出现。

在日常走访中，黄钰涵特别注重解决群众反映强烈的问题。某居民楼附近的垃圾桶站采用开放式设计，经常散发异味，影响周边居民生活。经过多次实地查看和听取意见，她积极与相关单位对接，提出对垃圾桶站进行改造升级的建议。

为切实解决问题，黄钰涵做了大量细致工作，组织居民代表实地察看，了解居民诉求后，最终采用了全封闭式垃圾桶站的改造方案。改造后，垃圾桶站的异味问题得到明显改善。

黄钰涵始终保持“我是您身边的12345，随叫随到”的工作状态。有一年端午节，一位居民家中水管突然爆裂。得知情况后，她二话不说就赶到现场，一边安抚情绪激动的居民，一边协调物业关闭水阀、联系维修人员进行抢修。直到深夜在确保居民家中的问题得到妥善处理后，她才离开。

在工作中，黄钰涵尤其注重通过建立长效机制来解决社区物业服务中的问题。为此，她精心制定了一套物业工作制度。她每周至少两次深入小区进行巡查，重点关注社区卫生保洁是否到位、绿化养护是否及时、车辆停放是否规范等情况，一旦发现问题，立即督促整改。同时，她定期组织物业公司与居民代表进行“面对面”交流，双方共同探讨解决方案。通过这种耐心细致且富有成效的工作方式，社区环境卫生更加整洁，绿化景观更加美观，车辆停放更加有序，居民的生活质量显著提升。

社区基层工作永远在路上，黄钰涵用心用情做好每一件小事，把“绣花”工作做到实处，为建设和谐社区默默贡献着自己的力量。

□本报记者 余翠平 通讯员 靳忠骥