“带着职工心声上两会”热线开通20年，多个线索已形成提案
新京报讯（记者张璐）1月7日，“带着职工心声上两会”热线开通。13位北京市政协工会界别的委员值守在电话前，倾听职工群众心声。截至目前，北京市政协“带着职工心声上两会”热线已开通20年，这条热线已成为委员提案线索的重要来源。
在北京市总工会12351接线大厅内，市政协委员头戴耳麦，坐在工位上接听市民来电，并将大家反映的问题一一记录。每名委员旁边还坐着一名12351热线工作人员，提供来电录入等辅助服务。“我是北京市政协委员，请问有什么可以帮到您？”北京市政协委员鲁娟认真倾听，并记录要点。据她介绍，自己多次参加“政协委员接听职工群众热线活动”，去年她提出的“推进北京市工伤康复事业发展，尽快落实门诊康复服务”的建议，线索就是来源于热线。
每年市政协全会前，政协委员通过市总工会“12351”职工热线平台，接听职工群众热线活动，并围绕职工反映的问题酝酿、调研，在会议期间以界别提案或委员提案的形式提交给市级有关部门，共同推动解决广大职工群众的急难愁盼。
据市政协委员、市工业（国防）工会主席孙宇介绍，20年中，工会界委员累计参与接听职工热线372人次，接听职工群众电话5057通，诉求涵盖工资、医疗、交通、住房、养老金、取暖费、工伤、劳动保护等与职工切身利益密切相关的各类问题。
20年来，职工热线诉求呈现出鲜明的变化特征：从诉求聚焦度看，2011年前诉求较为分散，2011年后，住房、养老金、医疗等与日常生活紧密相关的核心民生诉求逐渐成为热点，尤其近五年，住房与养老金问题始终稳居职工关注前列，成为最受重视的两类诉求。不同群体的诉求指向愈发清晰，退休职工重点关注养老、医疗等保障问题，在职职工主要反馈工资待遇、劳动保护等职场需求，其他群体则多提及交通出行、历史遗留问题等民生关切。
这条热线已成为委员提案线索的重要来源，更架起了职工与北京两会高效沟通的“连心桥”。仅市政协十四届一次会议以来，工会界别提交的163件委员提案和10件界别提案中，就有不少线索直接源自热线反馈。其中《关于调整康复及理疗医保支付时限》等提案得到相关部门高度重视并推动政策优化，让职工呼声落地为实实在在的民生福祉。
编辑 白爽
校对 张彦君