网上“心声”架起职工“连心桥”_商业

网上“心声”架起职工“连心桥”

创始人

2026-01-07 03:13:18

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（来源：工人日报）

本报讯根据辖区点多线长、人员分散，而且青年职工人数众多又喜欢网络表达的实际，中国铁路郑州局集团有限公司洛阳电务段开通并不断丰富完善“洛电心声”网上平台，让一线职工对存在的问题和诉求，一键送达。

该段建立问题诉求和意见建议闭环管理制度，明确各部门主要负责人为职工诉求答复处理第一人，对于职工在平台上反映的指向明确的问题诉求，相关部门3天内答复；需要较长时期解决的问题，后期受理、落实情况，随时通过平台向职工进行答复反馈，并电话告知实名主诉人。职工在网络平台反映的诉求问题，其他职工如有同类问题或诉求，可在该问题后进行附议追加。附议数量达到10人的，科室、车间负责人必须重点出面解答，负责落实反馈；达到30人的，分管段领导必须亲自负责落实并反馈；达到50人的，段领导必须亲自负责落实并反馈。按照闭环要求，平台实现问题管理个性点对点、共性全公开，问题答复质量可点评、不满意可“差评”并要求继续办理等功能，确保问题处理答复职工满意、大众信服。一年来，“洛电心声”平台先后处理职工问题诉求69件，收集职工意见建议50多条，成为疏通职工情绪的“安全阀”，沟通问题的“连心桥”。（作建刘阳）

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