扬州人社服务“全年无休”，“百事通”综合服务窗口“一窗通答、一窗通办”
转自：扬子晚报
全年无休
全年无休，为民办事；百事皆通，一次办结。新年伊始，扬子晚报/紫牛新闻记者在扬州采访获悉，市人社局直面民生关切，针对市民群众“想咨询却总赶不上工作日”、“上班没空办、下班没处办”的烦恼，在该局大厅“百事通”窗口人性化推出“全年无休”窗口服务，致力构建高效、精准、温暖、智慧的人社服务新生态。
据介绍，扬州人社“百事通”综合服务窗口，为市民群众打造“精准、高效、贴心”的政务服务新体验，服务窗口品牌形象代言人“鹤小通”也亲切温暖，令人眼前一亮。相关负责人介绍，人社部门是重要民生部门，负责的就业、人才、社保、退休、工伤、劳动关系维护等工作离老百姓很近，与老百姓联系密切。针对部分人社服务事项存在的“多窗跑、反复问”问题，通过整合资源、优化流程，建设扬州人社“百事通”综合服务窗口，做到“一窗受理、一次办结”，大幅提升办事效率、改善办事体验，让企业和群众真正实现从“多头跑”到“一站办”的转变。
百事通窗口
记者了解到，该市人社局提供全部人社业务咨询和各项高频事项办理服务，实现咨询、指引、办理“一窗通答、一窗通办”，让广大市民能够“找得到、问得清、听得懂”，“百事通”综合服务窗口成为人社服务“一站式枢纽”。
“服务时间：周一到周五，上午9点到12点，下午2点到6点；周末及法定节假日，上午9点到11点，下午2点到4点。”1月5日，扬子晚报/紫牛新闻记者探访发现，该市人社局大门处，醒目告知为民办事“全年无休”，大厅综合服务窗口“百事通”3个大字格外醒目。咨询台上，以鹤小通IP为主题制作的政策清单和服务指南实用齐全，人社百事通整体形象设计独特、新颖，百事通logo下面有三组关键字“政策咨询、服务引导、业务帮办”，让人一目了然。窗口工作人员身穿印有绿色鹤小通IP的马甲，佩戴扬州人社百事通徽章，为来访群众提供“一对一”的专业政策解读。
相关办理事项
相关负责人告诉记者，围绕扬州市促进高质量充分就业，市人社局运用鹤小通IP，设计了政策清单和服务指南，同时嵌入了二维码扫码获取政策原文及服务方式。“‘百事通’看似一个小小窗口，实际上是人社服务的‘一站式枢纽’。我们建立了涵盖社保、就业、人才、劳动关系和县市区人社系统的服务后台支撑体系，实现了人社服务从‘单点办理’到‘全链导航’。”该负责人说。
通讯员 扬人轩 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏
校对 盛媛媛