从波涛之上的悬水孤岛到云雾缭绕的千米高峰，再到蜿蜒崎岖的深山村落，数字信号触达的每一处，都伴随着浙江移动人的执着脚步与温暖守护。面对群众的迫切期盼，浙江移动以科技为笔、服务为墨，将“民有所呼、我必有应”的承诺化作跨越山海、触手可及的“心级服务”新图景。

　　5G-A让悬水孤岛享受“海陆同速”

　　四面环海的舟山葫芦岛气候多变、交通闭塞，长期面临信号不稳、上网困难等挑战。当数字化浪潮席卷而来，海岛居民常因技术门槛而望“网”兴叹。近期，随着浙江移动舟山分公司成功部署5G-A基站，这座悬水孤岛实现了“海陆同网同速”的梦想。

　　2016年，首个4G基站在岛上落成，终结了海岛“通信孤岛”历史；2021年，5G基站开通，小岛迈入高速互联新时代；今年，岛上基站升级5G RedCap，5G-A助力万物互联。

　　面对复杂海洋环境，浙江移动舟山分公司创新应用微波SuperLink技术，以多频天线与四合一载波聚合设备突破长距离传输瓶颈，仅用2天就完成了设备安装调试，实现99.999％超高可用度与6.5Gbps极速带宽，让岛上居民畅享与陆地无差别的数字生活。

　　网络通达是基础，服务升温是关键。浙江移动舟山分公司聚焦海岛银发群体，推出“千兆宽带+高清电视+智能看护+健康管理”的适老套餐，组建“海上霞光”志愿服务队，常态化开设“银龄数字课堂”。

　　“我们从‘适老化服务’与‘防诈骗宣传’两方面发力，助力老年人跨越数字鸿沟。厅店内，爱心座椅、绿色通道等适老设施一应俱全，让老年用户办事更舒心；社区里，联动公安开办防诈骗讲座，帮助老年人提高防范警惕境外诈骗；线上，视频号定期推送通俗易懂的防骗知识与银发服务指南。‘线上+线下’联动，帮老年人跨越数字鸿沟，守护他们的数字安全。”浙江移动舟山分公司工作人员介绍。

　　“都说我们的渔民画好，但真正愿意参与传承的人却不多，我想试试网络直播宣传，却不知道该如何操作……”渔民画传承人郑师傅在传播非遗文化过程中遇到了难题。

　　针对郑师傅的需求，“海上霞光”志愿服务队为其量身定制5G直播方案：从直播间选址布局、5G信号优化到高清摄像头调试、直播平台搭建，提供全流程“一站式”支持。

　　自2021年起，浙江移动舟山分公司携手科学技术协会等多部门启动“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动，将智能手机使用、防诈骗知识、线上医疗挂号等实用技能送进海岛千家万户。

　　从信号全覆盖到服务精准达，一条条光缆与微波链路正悄然编织着海岛银发族触手可及的智慧晚年。

　　架起浙东南之巅的“信息生命线”

　　“进山即失联”曾是每一位大雷山徒步者的共同焦虑。这座海拔超1200米的浙东南第二高峰，虽风景壮美，却因存在通信盲区长期成为安全管理的薄弱环节。

　　群众的迫切呼声就是移动人行动的号角。浙江移动台州分公司投入超百万元专项资金，将大雷山通信覆盖列为必须攻克的民生工程，决心为山区构筑一条“信息生命线”。

　　面对超1200米海拔、设备运输困难等挑战，浙江移动台州分公司创新引入大型工业无人机吊运方案，为工程插上“科技翅膀”。无人机化身“空中骡马”，沿规划航线稳定飞行，将重型设备精准投送至山顶作业区，构筑了一条安全、高效的“低空补给线”。

　　历时数月攻坚，一座崭新的移动通信基站在群山之巅开通了。据悉，浙江移动也成为首家实现大雷山核心区域及沿线全程信号连续覆盖的通信运营商。自此，徒步露营者能畅连外界，驴友安全有保障，应急救援更高效，景点宣传工作也更顺畅，这条“信息生命线”将守护每一段山野旅程。

　　“幸福背包客”翻山越岭解民忧

　　在浙西南泰顺县的崇山峻岭间，浙江移动温州分公司的“幸福背包客”党员突击队，用双肩包背起智能设备与生活物资，走进畲族村寨，成为一道动人的风景线。

　　这支队伍的诞生源于山区群众的迫切需求。泰顺许多乡村交通不便，留守老人面临数字鸿沟与生活难题。“幸福背包客”服务队队长回忆：“当时走访严山村，老人买药要走两小时山路，给我们很大触动。”他们“遇山开路、逢水架桥”，通过“银龄服务+数字服务+跑腿服务”模式，破解群众“最后一公里”难题。

　　为破解路途遥远难题，浙江移动温州分公司升级“幸福系列”服务，调配“幸福流动车”“幸福小蓝车”配合行动，在严山村等偏远村落设立“幸福e站”和红色代办窗口，形成“流动服务+固定站点”的全覆盖网络。针对数字教学难题，队员们编制图文并茂的适老服务手册，把“视频通话”“微信使用”等操作编成口诀，手把手教老人使用智能手机。如今，“幸福背包客”要来成了山村老人的期盼，他们已帮助320余名老人走出“手机盲区”。

　　助力银发族跨越“数字鸿沟”

　　“这些年轻人真贴心，一步一步教我用手机，现在我都能自己跟在上海读书的孙子打视频电话了！”在湖州长兴的马巾巷社区，李奶奶的喜悦溢于言表。她口中的“年轻人”，是浙江移动长兴分公司的网格志愿者。网格长张虹梅积极组织网格志愿者走进多个社区，开展“网格服务标杆”公益活动，聚焦老年人的数字生活需求，通过手机使用教学、套餐资费讲解等服务，赢得了社区老人的连连称赞。

　　志愿者化身“银发数字向导”，围绕微信聊天、视频通话、线上缴费等常用功能，耐心地手把手教学。同时，他们用通俗易懂的语言讲解套餐内容、节省流量技巧以及识别诈骗信息的方法，帮助老人“明明白白消费、安安心心上网”。据悉，今年，此类活动已开展十余场，服务老年居民超过千人次。下一步，浙江移动长兴分公司将继续推动“心级服务”走进更多小区，用青春的志愿热情陪伴老年人共享数字时代的美好。

　　（陈珊）