信息上“码” 监管入“云” 信用可“见” 山东青岛发布放心消费信息归集公示标准
转自：中国质量报
本报讯 （记者朱文达）近日，山东省青岛市市场监管局牵头制定的《市场监管放心码信息归集和公示规范》（以下简称《规范》）发布。该《规范》为全国领先的针对放心消费信用信息归集与公示的专项标准。
《规范》遵循“科学引领、实用优先”原则，明确了市场监管放心码（以下简称“放心码”）信息主体范围，包括但不限于线上线下餐饮商户，农贸市场、农批市场主办方及所属商户，集体配送餐单位、食堂，网络交易平台，以及文旅场所（包含娱乐场所、互联网上网场所、旅行社、营业性演出经营单位、星级酒店等）五大类重点消费领域。
《规范》明确了“放心码”所涵盖的4类归集内容，包括基本信息、警示信息、良好信息及在线互动信息，并由青岛经营主体全生命周期智慧市场监管一体化平台统一管理。同时，《规范》还对“放心码”的信息归集方式、张贴要求、公示内容规范以及信息安全等方面作出了具体规定。
据青岛市市场监管局相关负责人介绍，长期以来，消费者与经营者之间的信息壁垒是消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】多发的重要原因。为此，该局创新推出“放心码”，公示经营者基本信息、良好信息、警示信息，用“绿黄红”三色分别标明经营者的正常经营、异常经营和严重违法失信3种信用状态，并在全市2.3万家餐饮店的门头和就餐区域张贴，引导消费者“先扫码、再就餐”，理性消费。这一机制也倒逼经营者更加重视信用维护，积极回应消费者诉求，目前已有1000余家赋码经营者通过“放心码”主动申请码上信用修复，市场监管部门依规撤下码上“警示”7056条。经跟踪监测，上述餐饮经营者未再发生被投诉和行政处罚情况。同时，青岛市市场监管局推动“放心码”在美团、饿了么等平台应用，实现餐饮经营者“放心码”链接100%全覆盖。
青岛市市场监管局自2024年推出“放心码”以来，通过信用倒逼、数据赋能、正向引流、精准监管，打通餐饮消费信息壁垒，有效破解餐饮消费安全难题。截至目前，全市餐饮类消费投诉量同比下降31.73%。
在实现餐饮服务单位应赋尽赋的基础上，青岛市市场监管局还将2062家旅行社、商演团体、星级酒店和58家农贸农批市场纳入“放心码”应用范围。该局正在逐步扩大“放心码”的应用范围，努力实现从“吃得放心”向“住得放心”“玩得放心”拓展。