（来源：新华日报）

近年来，南京市六合区龙池街道持续深化“高效办成一件事”改革，围绕企业群众“办事烦、跑动多”的难点痛点，以“将心比心 换位跑流程”为契机，以“沉浸式体验、全流程优化”为抓手，推行政务服务说“不”制度，强化部门协同联动，推进数据共享互通，优化服务流程设计，实现税费服务、企业开办、灵活就业、社保卡办理及充电桩报装等更多“一件事”高效集成办理，让民生福祉直达民心，为基层治理现代化注入强劲动力。

一“窗”通办，税费服务提效能

“以前办营业执照注销，得专门跑税务大厅开证明，现在这里一次性搞定，前后不过十分钟，真是太方便了！”个体工商户法定代表人王女士在龙池街道便民服务中心完成注销手续后，对全新升级的税费服务赞不绝口。

以往，企业群众办理工商注册、注销等涉及税务事项的业务时，需在市场监管和税务部门间来回奔波，多头跑、反复跑成为影响办事体验的突出问题。为切实解决这一难题，相关部门工作人员以办事群众身份沉浸式体验办理全流程，真切感知服务堵点，牵头召开专题会议深入分析研究，精准制定优化方案。

通过主动对接区税务局，街道在便民服务大厅增设税务服务自助机，涵盖税费缴纳、变更税务登记、发票核定申请等多项高频业务。同时，安排专人系统学习业务知识，设立“高效办成一件事”税费服务驿站，依托征纳互动平台搭建线上远程协同办税通道，实现纳税缴费人与座席人员视频连线、隔空办件。现在，营业执照登记、食品经营许可、公共卫生许可、门头备案、税费咨询办理等业务均实现“一窗受理、一站办结”，办事便捷度与群众体验感大幅提升，真正实现“进一扇门、办所有事”。

一“站”直达，就业保障减奔波

“以前办业务来回跑，现在一个窗口交一次材料就办好了，真省心！”在龙池社区便民服务站，自由职业者王女士对街道新推行的灵活就业社保补贴申领“一站式”服务称赞有加。

“4050”灵活就业社会保险补贴业务，直接关系就业困难群体的切身利益。过去，该项业务申领流程繁琐，群众需多次往返社区与街道便民服务中心，耗时费力。龙池街道以群众需求为导向，通过实地走访、座谈交流等方式深入调研，广泛收集群众意见建议，经专题研究、定期调度后，与区社保中心深度沟通协调，将灵活就业人员参保停保、失业登记等业务权限整合下沉至村（社区）一级。

如今，群众办理相关业务只需“进一门、交一次材料”，即可在社区完成全流程办理。同时，街道构建“线上+线下”多元服务模式，线上开通业务办理指引、进度查询等功能，线下安排专人提供咨询辅导，让数据多跑路、群众少跑腿，切实减轻群众办事负担，为灵活就业群体筑牢保障防线。

一“圈”暖心，养老服务添温度

随着老龄化社会加速发展，龙池街道面临老年人高龄化、空巢化、独居化等多重挑战，特殊老年群体的照护需求日益突出。但辖区内养老服务资源分散、供给能力有限、服务标准不统一等问题，难以满足老年人多样化、多层次、个性化的服务需求。

街道始终将养老服务作为民生保障的重点工作，秉持“普惠性、综合性、智能化”核心理念，把打造一刻钟养老服务圈作为重要民生工程。通过走进社区与老年群体面对面交流倾听诉求、实地考察现有养老服务机构摸清服务底数，街道精准把握辖区养老服务短板，科学规划建设养老综合服务中心项目。

该项目选址六合区龙瑞路23号七里五期社区中心南楼，规划改造面积 1898.39平方米，集“生活照料、健康管理、精神慰藉、认知症干预、服务监管”于一体。项目推进过程中，针对用房移交使用、功能变更等问题，街道主动加强与相关部门的沟通协调，多次组织召开协调会议，广泛听取意见建议，合力寻求最优解决方案。截至11月底，项目基本建设已完工待验收，目前正推进智能化设备采购及安装，预计12月底完成全部前期工作，2026年1月正式投入使用，届时将为辖区老年人提供更优质、更便捷、更贴心的养老服务。

为确保改革成果持续惠及群众，街道建立长效管理机制，通过“和美龙池”公众号、宣传册页、窗口工作人员及网格员等多渠道，定期宣传政策解读及网办申报路径；明确专人跟踪最新政策动态、收集汇总业务办理难点堵点，形成“收集—协调—处置—反馈”闭环机制，不断推动政务服务提质增效。

政务无小事，服务有温度。龙池街道始终坚守“将心比心 说话算话”的工作初心，以群众满意为最高标准，持续优化办事流程、精简办事材料、创新服务模式，助力政务服务从“能办”向“好办、快办、优办”转变。下一步，街道将继续聚焦企业群众急难愁盼，不断提升政务服务的精准度、便捷度和满意度，以更实举措、更优服务增进群众获得感、归属感，为全区政务服务高质量发展、基层治理现代化建设贡献龙池力量。

苏方 吴颖