男子充25年爱奇艺会员要求退款至新账户爱奇艺回应_商业

男子充25年爱奇艺会员要求退款至新账户爱奇艺回应

创始人

2025-12-28 12:54:23

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近日，河南许昌黄先生表示，2017、2018年因有优惠，家人充了20余年爱奇艺会员。现在黄先生希望请爱奇艺为其退费。但在退款至原账户还是打款至用户指定的新账户上，双方却暂未能达成共识。对于该用户诉求，爱奇艺客服表示，未消费订单可原路退回支付账号。但黄先生表示，原支付宝账户已被别人使用，希望爱奇艺退款至其指定的新账户。

12月28日，爱奇艺发布回应表示：我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。感谢大家的关注。爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下，妥善解决此事。

据了解，原路退款是网络商品服务交易的普遍惯例，主要是为保障资金安全与可追溯。原路退回能够确保付款方收到退回款项，确保资金流向清晰，避免资金异常流转导致出现被挪用等风险。同时符合网购交易习惯，能够减少因退款导致的纠纷和误解，也避免了消费者另外提供退款账号、平台进行核实的流程，更加高效准确。

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